文化需要旅游承载，旅游需要文化元素加持，文旅融合被视为诗和远方的绝佳联姻。地处人间天堂的杭州，文旅融合一年来，依托深厚的历史文化，凭借其独特的洞见力和执行力，全面实施创新计、连环计、攻“芯”计、出海计、暖心计，一年来给大家带来了勃勃生机和处处惊喜：良渚古城遗址成功申遗，世界旅游联盟总部和世界旅游博物馆正式开建，新天地驻场秀《X绮幻之境》太阳马戏正式开演并加场数，富春江景区、湘湖跨湖桥等创建国家5A级景区，杭州书房有条不紊推进……文旅消费成为杭州经济的强劲增长级：今年前三季度，全市旅游休闲产业、文化创意产业增加值分别增长12.6%、16.0%；全市共接待游客15868.453万人次，同比增长11.5%；实现旅游收入3003.245亿元，同比增长18.58%。
杭州市文化广电旅游局正全力推进“十大文旅提升工程”，聚焦高质量发展、高品质产品，数据赋能持续迭代，优质文旅项目积极“出海”，借力长三角一体化发展国家战略实施的机遇，依托沪杭宁、沪杭甬、杭宁合三大板块的空间中心优势，发挥杭州文旅“硬核”实力，积极创建国家文化和旅游消费示范城市，全力打造全国文化旅游融合发展示范区。
创新计 分隔的圈层重新聚合，产品新则产业兴
顶级流量的文旅IP上线
今年8月9日，筹备5年的太阳马戏《X绮幻之境》迎来首映。繁星般的灯光逐渐熄灭，100米长的巨幕缓缓铺开，一场造梦故事，通过神秘的古老盒子、具有穿越力量的守望者、代表不同文化的龙与凤逐一展现；360度旋转座椅伴随着剧情的发展和主舞台同步移动时，1500个座位的剧场掌声和惊呼声不断。
用顶级的文化娱乐、工业遗存的融合，不仅 “锁定”当代年轻人，还能让城北的新天地板块实现一次华丽转身，成为杭州独具国际气质的文化地标。白天，这里是年轻创业者、时尚潮人的聚集区，各大时尚主题展经常轮番上演；夜晚，夜色渐浓，夹杂着各地方言、身着正装的游客、商客以及“太阳粉”陆续走进新天地剧场，待太阳马戏《X绮幻之境》大幕徐徐拉开，那之后，他们或被“咿咿呀呀”的太阳语所吸引。
一首歌，可以唱火一座城；一场演出，也能演火一个片区。作为加拿大太阳马戏在亚洲的唯一驻场秀，《X绮幻之境》首映以来三个月，新天地剧场周末的上座率高达80%；今年国庆黄金周期间，更是超过98%，最终加演数场。
文以载道 旅以致远
棋盘已开，杭州奏响了“诗和远方”的奏鸣曲，理念、产业、市场、服务、推广、项目等正在逐步实现深度融合，无数的小火苗跃跃欲试，化作燎原的火种。
文以载道，旅以致远。“四新”文旅产品，为市民游客呈现了一场感官盛宴。通过对全市范围内的文化、旅游资源进行重新挖掘、整合，发布新开发的旅游产品、新挖掘和举办的文化旅游节庆活动、新整合的旅游线路和新推出的旅游优惠政策等“四新”文旅产品，成为今年杭州文旅系统在五一、国庆黄金周中外游客推出的文旅主题盛宴。以国庆假期为例，“四新”文旅产品涉及155个项目，这其中，既有顶级流量的太阳马戏《X绮幻之境》，《宋城千古情》《印象西湖》等深受游客欢迎的旅游演艺，也有西湖风景名胜区的浙江省园林艺术精品展、西溪湿地的火柿音乐节和2019杭州西湖桂花节等，以及西湖风景名胜区的2019吴山庙会、淳安的千岛湖秀水节、富阳的竹纸文化旅游节等。
杭州不缺文旅产品，且从来以高品质为“自我定位”。从钱塘江流域文化庙会、大运河庙会、南宋文化节等一系列非遗文化类活动，到杭州文化创意产业博览会、杭州国际时尚周等文创时尚类活动，一大波新鲜、好玩、创意的文化类活动在今年举办的第二届文旅消费季上精彩呈现，在充分挖掘杭州丰富文旅资源的基础上，也进一步推进文化产业、旅游产业供给侧结构性改革，完善文化和旅游消费的体制机制，培育新型业态，推动消费升级。
这一年，新产品“一马当先”，深度融合后的文旅产业展现出“别样精彩”，曾经一度分隔的圈层正重新聚合。让乡村更有趣味更有文化的“万村景区化”工程，为乡村文旅发展注入了新的活力，今年杭州力争新增A级景区村庄200家，其中3A级景区村庄20家，而湘湖跨湖桥、桐庐富春江等景区也试图凭借独特的文化内涵，积极创建5A级景区；文旅融合之后的IP典型正在陆续爆发出新生活力，杭州全球旗袍日、大学生旅游节等文旅节庆活动经过多年积淀，扩大了海外影响力。
全面拥抱互联网+ ，杭州非遗活起来
连环计 多平台融合，探索文旅消费新模式
杭州，拥有丰富的非遗资源，随着“互联网+”的延伸，杭州将非物质文化遗产产品化，与电商、与旅游、与新媒体等全面融合，以适应不断升级的消费环境，找到更多的流量入口，实现了经济与社会效益的双赢。
非遗+新零售。2018年开始，市文化旅游部门与阿里巴巴集团合作推出了一个“互联网+非遗”服务项目——淘宝商城“108匠”，尝试将新零售引入到传统的非遗传承发展中，即将杭州市传统工艺类非遗产品引入淘宝商城，通过为传承人搭建淘宝店铺、非遗产品集合店等方式，解决非遗产品销售渠道、包装设计薄弱等问题。今年以来，“108匠”共上架了包括非遗旅游产品在内的非遗商品近5000项，目前，线上商城已实现销售额近1.2亿元。
非遗+旅游。以非遗项目为核心、以旅游线路为依托的“非遗旅游线”在杭州也越来越火爆。今年，通过对桐庐、淳安、萧山等多地的走访调研，推出了以桐庐县为试点的“唐诗西路”富春江非遗旅游精品专线。目前，桐庐的非遗旅游专线接待团队游客50余批次；富阳区灵桥镇的竹纸非遗旅游研学点也已接待学生游客等2000余人。
非遗+新媒体。杭州市非遗保护中心与杭州微拍堂文化创意有限公司合作，在其旗下的“有匠App”平台推出杭州市非遗传承人的短视频宣传片。有匠是微拍堂推出的专注匠人、基于短视频的社交分享电商平台。用户可通过短视频了解传承人非遗作品的制作过程，进而可以在其平台对该作品进行竞拍购买，从而吸引更多的年轻群体加入到非遗保护传承中来。目前已积累超过4000多万用户和30多万入驻商家，单月订单数500万笔，2019年度平台交易额（GMV）将突破400亿元，成为国内C2C文玩艺术品电商标杆企业。
互联网的不断进步给文化创新提供了无限可能性和持久动力，可以说，“互联网+非遗”未来大有可为。
拥抱“互联网+”的时代
2017年2月，杭州市入选国家文化消费试点城市名单。两年多来，杭州充分发挥数字经济发展的先发优势，全面推进数字产业化、产业数字化、城市数字化“三化融合”，坚持“创新驱动”，积极谋划“互联网+文旅消费”新业态、新动能、新模式，积极构建新型文化消费生态圈，打造文旅消费“杭州模式”，推动杭州文旅消费总额呈两位数增长。
拥抱“互联网+”，连通消费端和生产端，促进产业链的转型升级。国内数字阅读龙头企业的咪咕数字传媒公司，利用“悦读咖”平台，通过搭建名家与大众互通的桥梁，线上线下联动，宣传推广网络作家，推动网络文学消费。截至目前，咪咕阅读APP汇聚了超60万册精品正版图书内容，全场景月活用户数超7000万贡献行业价值超53亿。
引导企业积极参与，创新消费载体。以“政府引导、企业让利、平台互惠、精准对接”为理念，19楼等网络文化企业力量和文艺院团、娱乐场所、文旅企业、社会机构资源及“杭州文化消费”公共文化平台，为市民群众提供质优价廉、便捷高效的文化消费体验。先后推出唱响新时代K歌大赛、99元游宋城、文化福旅、文化消费线上盛典拍卖等80余场活动，受到市民追捧，多项福利名额出现“秒杀”。
实施联动工程，拓展消费空间。联动会展平台，杭州会展门类众多，在文化消费端，连续成功举办中国国际动漫节、杭州文博会、杭州艺术博览会、中国数字阅读大会、杭州国际传统工艺创新大会、杭州（国际）工艺美术展、中国（杭州）国际电子商务博览会等会展活动；联动艺术创作，增加原创艺术精品供给。2019杭州国际音乐节历时16天，2.1万人次走进剧院，150多万人次观看网络直播。
攻芯计 数字赋能，主客共享便利与实惠
“杭州文化旅游卡（市民版）”发布
29.9元能玩遍大杭州吗？如果把时间轴调到数年前，大多数人会表示难以置信。
而在12月12日举行的“杭州市文化旅游行业投融资体系建设暨2020年杭州文化旅游年卡”发布会上，“杭州文化旅游卡（市民版）”首度亮相且正式开售。杭州市民卡持卡用户可通过多渠道线上实名购买。通过微信小程序“杭州旅游卡”，或支付宝小程序“长三角旅游卡”，下单即开通。
用户凭借一张29.9元买到的卡，能“收割”哪些福利呢？该卡整合了西溪湿地、东方文化园、浙西大龙湾、天目山、青山湖、八百里、大明山、中国耕织图文化园、河桥古镇、东天目山、浪石金滩、天子地、白云源、圆通寺，灵栖洞、新叶古村、千岛湖好运岛共计17个优质热门景点，每个景点全年无限次畅玩，单次入园门票总价值就高达1149元。
同时，持卡用户前往杭州湖滨银泰in77消费，出示电子卡-卡包-in77权益界面，即可享受老头儿油爆虾、弄堂里、新榆园、蒸年青、小龙坎、喜多有约铁板烧、鲜道寿司、春唇火锅烤肉、捞神、阿迪达斯旗舰店等25家精品商户VIP尊享特权及消费折扣。此外，“太阳马戏”、千岛湖“水之灵”演出、千岛湖夜游、千岛湖石林景区、龙川湾景区、千岛湖森林氧吧、杭州野生动物世界、黄公望隐居地、杭州桐洲岛、杭州湘溪悦家果蔬、杭州九重天在内的11家文化演出及景点的五折优惠购票权益，也正在陆续上线，即将开通。
当大众文旅消费成为新常态时，消费者对文旅产品的需求正在从“有没有”向“好不好”转变，唯有层出不穷的优质产品，才能让粉丝们心甘情愿地一次次被收割。
技术加持，全域联动
今天，当人们生活的各个圈层几乎被大数据、互联网、网络制造包裹着之时，主客共享、城旅融合、文化互通的城市环境对于来杭旅游、投资、经商、看剧的人们的重要性可见一斑。数据赋能，看似是时髦而又饱含高科技的词语，如今已无法与生活割裂开来，未来这种依赖性将会有增无减。
趋势之下，城市大脑文旅系统，依托于数字旅游管理平台、数字旅行社监管服务平台、数字景点监管服务平台、数字酒店监管服务平台、数字文化资源监管服务平台以及数字文旅企业营销服务平台，在不断提升游客便利度的同时，正在加速主客共享城市空间的形成。
数据不断加持的互联网时代，解读数据，不只是工程师的事。大多数的人已不再当它们是一组数字。这些简单的阿拉伯字符里，被更多地赋予了新的挑战与变革。文旅系统与城管交换了厕所数据，推出4个语种 “杭州找厕所”小程序，接入全市6393座厕所数据，实现一键查找周边两公里范围内的厕所，有效缓解了“如厕难”的问题；与电力部门交换了酒店能耗数据，推出了全国首个低碳入住酒店与低碳民宿……
10秒找空房、20秒景区入园、30秒酒店入住、数字旅游专线、杭州旅游卡和“跟着城市大脑游杭州”等六大应用场景，无异于锦上添花，串联起了文化、旅游与科技之间的关系，并拓展了城市大脑文旅体统的活性空间。
六大应用场景所负载的意义，体现在用户的点击率上。“10秒找空房”项目已接入酒店8561家，“20秒入园”已接入景区（点）92个，累计服务游客超过314.7万人次；“30秒入住”已经服务酒店250家，服务人次40.7万；“数字旅游专线”已开通35条，累计服务游客120多万人次……
创新引领、多点突破，呈现着城市大脑文旅系统所贡献“杭州力量”。距离六大应用场景的发布仅仅只有2个月时间，杭州市文化广电旅游局又发布了“长三角PASS”文化旅游年卡。该卡分为299元的“沪杭宁版”（ 可在一年内免费游玩杭州、上海、南京71个景区），“沪杭版”则分为悠享版与欢享版两类，其中欢享版更是增加了上海迪士尼非指定平日标准门票。
长三角一体化，首先是都市圈的同化，加快联动与互融。无论是一张随“机”携带的长三角PASS卡，还是12月12日发布的“杭州文化旅游卡（市民版）”，联通的不只是文化旅游资源本身，这背后，是杭州城市大脑文旅系统提供了智慧应用场景的“杭州方案”与技术支持。
出海计 文旅品牌多渠道输出，扩大入境市场
“杭式生活主题屋”在洛杉矶开业
“我们夫妻非常荣幸能被杭州邀请成为杭州旅游推广代表，去洛杉矶做宣传推广，欢迎大家来我们在洛杉矶的新家做客！我们准备了好多好吃好玩的等着你们！”今年春节前，Tim一家在朋友圈发布的“新家”广告，实际上，他的新家，是一间“杭式生活主题屋”。Tim也是杭州市文化广电旅游局经过多方海选，征集到的新房东。
“杭式生活主题屋”选址洛杉矶帕萨迪纳一幢特色民宅，通过专业设计，内饰装修极具杭州风味，杭州的西湖、运河以及各种非遗元素，一览无遗。
来自澳大利亚的Tim在杭州已经生活多年，曾作为G20杭州峰会官方国际志愿者，如今成为“杭式生活主题屋”房东，他需要搭载着满满的诚意，招待各方来客，向全球展示精致典雅的“杭式生活”，宣传推广杭州生活文化和旅游休闲资源。
作为“独特韵味别样精彩世界名城”的一个展示窗口，“杭式生活主题屋”活动（英文名：Hangzhou house in LA）由杭州市文化广电旅游局创意策划、组织实施，通过各大海外社交平台，征集到了15组不同文化背景的体验房客，帮助他们身临其境地感受体验“杭式生活”。每组一天，房客们会在这一方天地内体验“住杭派民宿、品西湖龙井、着杭式旗袍、尝杭帮美食、听越剧曲艺、书杭州诗篇、赏杭州美景”的惬意生活。
生生不息，杭州引力
这是一个是金子总会发光的时代，也是一个酒香也怕巷子深的时代。
一座城市的历史遗迹、文化古迹、人文底蕴，是城市生命的一部分；一座城市文化魅力的彰显和传播，更离不开人文底蕴的支撑。近年来，杭州市文化广电旅游局在布局全球市场中，不断创新营销模式，挖掘城市旅游文化的精髓，伴随着良渚古城遗址申遗成功，新一轮旅游国际营销将紧紧围绕杭州的三大世界文化遗产，展示杭州生生不息的文化基因。
借助社交平台上“国际KOL”的传播力量，拓展杭州“国际重要旅游休闲中心”、 “东方文化国际交流重要城市”的品牌知名度，成为今年杭州文旅国际营销的重头戏之一。
良渚古城遗址申遗成功后，作为首个到访良渚古城遗址公园的“国际网红”，乔丹•泰勒表现得非常激动：“古老的文明非常吸引我，我去过中国、埃及、印度、墨西哥、希腊等国的世界遗产地城市，杭州是其中最富生命力的，良渚古城遗址印证了5000年中华文明，是一个神秘伟大的地方，不少粉丝看了我发布的故事视频，也迫不及待地想来杭州体验中国文化。”继乔丹•泰勒之后，一大批“国际KOL”陆续登场，更吸引了一众氪金粉丝的支持。
成功申遗的良渚古城遗址，俨然是新的“杭州引力”。杭州市文化广电旅游局在海外营销中，今年将“三大世界遗产”推广列入重头戏，并先后通过创意事件营销、媒体营销、目的地客源市场营销等多管齐下的方式，进一步扩大海外客源市场。在日本东京涉谷地标性建筑stream大楼广场，为期一周的杭州文化旅游嘉年华活动上，推出了杭州三大世界遗产迷你博物馆、杭帮美食区、非遗展示区、手工活态体验区等多个区块，在日本刮起了一股强劲的“杭儿风”……
精准聚焦国际主要客源市场，杭州文旅“出海”之帆正乘风而行，蓬勃展开。杭州歌剧舞剧院赴俄罗斯、瑞典巡演；西泠印社赴匈牙利举办“舞动的线条——庆祝中国与匈牙利建交70周年暨西泠印社名家匈牙利特展”，赴日本举办“西泠雅韵——童衍方书画篆刻展”及系列讲座；杭州江南丝竹南宋乐舞传习院赴阿根廷参加文艺演出……
在中国入境旅游市场处于平台期的当下，杭州各项“出海”计划合力发功，入境游客数量保持着稳定的增长趋势。为外国游客建立无缝对接、信息对称的公共服务平台，成为杭州国际化的点睛之笔，并充分发挥着144小时过境免签政策的实际效用：即使只是过境游客，也能增加杭州对他们的吸引力。
“星星的孩子”在市文化馆过暑假
暖心计 文化惠民普惠乡村社区
“星星的孩子”，是人们对孤独症儿童的称呼。2019年暑假，在杭州市文化馆四楼的一间教室里，一群“星星的孩子”在老师的带领下，唱歌，吹笛，做游戏……他们每一天都在进步，每一天都给老师和家长带来惊喜。
这期“星之语•七彩梦”暑假团体班是7月10日开班的，共有4个孩子，分别来自杭州四个不同的家庭。因为孤独症，家长们走到了一起，组成一个“家长互助组”。为了帮助孩子们更快地进步，他们特别希望能有一个场地，让孩子们可以在一起上课，互相促进。可是，这样一个场地到哪里去找呢？几经周折，他们联系到了市文化馆。在了解了家长们的诉求之后，市文化馆和市文化广电旅游局的领导都非常重视，并且大力支持。于是，市文化馆成了这几个孩子暑期的“新家”。
教室选在文化馆四楼，20平方米左右，窗明几净，桌椅，空调，饮用水，一应俱全。每天早上8:30，孩子们便来到文化馆，开始了他们的集体学习。根据孩子们的能力和需求，团体班的活动分为晨读、体育与游戏、模拟超市、点心与清扫、生活训练、艺术课程等模块，并制定了详细的课程计划表。在2名特教老师和2名志愿者的悉心教导下，孩子们每天都过得充实而开心。
家长郑女士说，这暑假团体班让自闭症孩子家庭真正感受到了来自政府的关怀，“这是真正的惠民。”
“文化馆是由政府设立的群众文化事业机构，为公众，尤其是为这样的特殊群体提供帮助，是理所应当的事情。” 文化馆培训部的一位负责人表示，今后会努力把这个“星星的孩子”团体班继续办下去，在条件允许的情况下，希望能帮到更多需要帮助的孩子。
文化惠民，温暖人心
文化惠民,让全市人民享受杭州文化发展的成果,体验越来越体贴的公共文化服务,感受文化的魅力,精神文化生活越来越丰富。文化惠民,温暖了民心。
2019年,杭州市文化广电旅游局持续推进文化惠民工作。围绕新中国成立70周年，组织开展了杭州国际摄影艺术邀请展、美术书法展等系列群文活动，举办了“西湖之春”艺术节、杭州艺博会、“三江歌手”大赛等特色文艺活动。
今年，“你点我演”作为文化兴盛行动的重要组成项目，依托杭州群众文化网配送平台，市本级已累计配送文艺演出到村（社区）345场。同时，各区县（市）也积极开展文化惠民工作，全市累计送戏下乡超3500场、送图书下乡34.58万册、送展览、讲座及培训近5500场，开展村（社区）间文化走亲2000余场，丰富了基层一线的文化生活。
创新“阅读服务+文化消费”运行模式，加快推进杭州书房、“地铁书房”、图书馆主题分馆集群、数字文化馆、学校少儿阅读服务网点建设。目前完成了首批共计11个杭州书房项目的建设，其中，旗舰馆3个、特色馆7个、悦享馆1个。首批杭州书房已服务市民5万余人次，组织开展各类主题活动160余场，实现图书流转9.2万余册次。
免费的公益培训班，也特别受欢迎。今年，市文化馆总校及下属六个分校在春秋两季、暑期共开设免费培训班395个，培训门类上百项，培训学员9175人。并且，根据群众的需求，新开设了“儿童礼仪”等课程，还为自闭症儿童开设了暑假团体班。
今年是杭州市广播电视低保工程施行以来的第11年。光2019年1-10月就已累计减免广电低保工程视听费和入网费48013户，减免相应经费1212.85万元。（本站编辑 祝婷兰摘编）
