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龙湖投诉 [业绩会变维权会,龙湖地产房产质量差维权难浮出水面]

业绩会变维权会,龙湖地产房产质量差维权难浮出水面 2019.08.29 10:49:43中访财经

原标题:业绩会变维权会,龙湖地产房产质量差维权难浮出水面 来源:中访财经

内容来源:大白新闻

撰文/孙涛

8月26日,龙湖(00960.HK)2019召开中期业绩发布会,本来亮丽的业绩,让管理层在投资者面前很有面子。但没想到半路杀出一位维权者,让业绩发布会变成维权会。

报告显示,截至6月30日,龙湖地产合同销售额方面为1056.2亿元,同比增长8.8%;龙湖集团营业额为385.7亿元,同比增长42.2%;归属于股东溢利为63.1亿元,同比增加16%;扣除少数股东权益 、评估增值等影响后,集团核心溢利为47亿元,同比增长26.0%。

龙湖自我评价为尚可,但没想到维权者站出来指其长沙项目存在诸多质量问题,并且维权无门,不得已才来现场维权。

一向以品质著称的龙湖,宣称“善待你一生”,如今陷入业主对房屋质量的吐槽和维权旋涡,多地业主质疑龙湖夸大宣传,甚至一度出现了一个独立的IP“龙湖维权网”。

这样的事情对龙湖的打击是巨大的,但业界曾有人指出,因为现在拿地价格高昂,许多企业为了利润降低房产质量,以致维权事件频发。

资料图(图片来源于观点地产网)

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业绩会上遭业主揭短哽咽维权

8月26日,香港,天阴有雨。龙湖集团在此举行中期业绩发布会。两月后是龙湖上市10周年,此次会议被外界解读为龙湖下半年发展的“风向标”。主席台上还是熟悉的三人组合,董事长吴亚军携CEO邵明晓以及CFO赵轶出席。

报告显示,龙湖地产合同销售额方面为1056.2亿元,同比增长8.8%;销售总面积为650.8万平方米,同比增长3.5%;折算面积单价为16228元/平方米,同比增长5.1%。

上半年,龙湖公司新增土地储备总建筑面积为924万平方米,权益面积为671万平方米,平均权益收购成本为每平方米人民币的7761元。折算每股基本盈利为1.08元;若剔除评估增值影响后每股核心盈利为0.8元。另外,集团董事会决议宣派中期股息每股人民币0.36元,派息率为33%,同比增长20%。

龙湖自我评价前期的表现为“尚好”,摘出些许数字比较一番,给出了“业绩亮眼”的定论。就在管理层认为可以交差的当口,现场却发生了一段“不和谐”的插曲。

根据事后流出的一段视频显示,一名自称来自长沙的龙湖业主,现场向龙湖集团高层递交了关于项目质量问题的请愿书。这位着西装架秀郎镜的中年男人说到维权接连被推诿,甚至遭遇殴打的情节,闭眼摇头,哽咽失声。

“……我不得不来,我想问一下吴女士,您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词?龙湖在长沙的楼盘都在维权,无一例外。……您知不知道龙湖新风系统的进气口和燃气出气口只有五十公分。吴女士,我很钦佩您,我听说您是因为买房子不满意才创办了龙湖。我不知道为什么会成这个样子?”

业绩会上杀出的维权程咬金,一下子抢了龙湖的头条。接下来的提问环节犹如“二人转”,一问一答之间全是辩解外界对龙湖的质疑或是集团后期发展的广告联播。

事件接下来的发展却显得蹊跷吊诡起来,先是该男子不接受媒体采访,龙湖也很快给出解释:该项目合法合规,实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致。自7月交付以来,交付率达80%。在与业主的沟通当中,公司一直保持理智,并未发生肢体冲突。

龙湖承认确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象,让业主产生了不好感受,对此公司具有不可推卸的责任。

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房产质量屡遭投诉

大白新闻梳理发现,8月26日业主现场维权并非没有征兆,有关“龙湖地产月赚几百亿,却被曝当年盖房下水道未通惹业主暴怒”的网帖和类似举报已经风起云涌,“关于龙湖地产的信誉问题就被打上了一个问号。”

重庆房主陈康俊不满房屋质量,状告龙湖的诉讼再次被提及。后经法院判决:龙湖地产应该对司法鉴定中心载明的质量缺陷,进行整改修复至符合国家有关建筑安全标准的要求;同时赔偿房屋装修损失30604.03元;房屋负一层无法使用的损失151389元。

据了解,今年6月份,由于质疑开发商“高价低配、霸王条款”,长沙龙湖水晶郦城部分业主就进行了维权。湖南都市频道也针对水晶郦城精装修存在的问题进行了报道。

此外根据湖南公共频道报道,今年6月,长沙天宸原着小区购买了房子的业主即将收楼,但是看到家中的楼板出现贯穿式开裂。工程部负责人表示,目前他们统计到家中出现严重裂缝的,接近40户。不过他认为,这些裂缝都是“正常现象”。

事实上,伴随着以规模为导向的“高周转”,以及限价政策的实行,近两年来不少品牌房企均爆发质量问题。

此前绿城房地产总经理李军就曾称,他一直劝身边的同事这两年不要买房,因为近两年的房屋质量是最差的,维权潮会在这几年出现。谁也不要笑话谁,接下来估计谁都逃不掉。

中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况报告显示,房屋建材类的投诉有27916件,比2017年增加30%;房屋装修及物业服务类的投诉有17352件,比2017年增加100.6%。2019年上半年,房屋建材类的投诉有14343件,房屋装修及物业服务类的投诉有8473件。

业界评论,商品房质量问题频繁,以及业主维权案例增加,与房企近年来高歌猛进的扩张密切相关。开发商在高周转下极致压缩前期施工时间、为平衡限价政策对利润空间的压缩使用质量差的物料、工程管控能力落后于数千亿的销售规模,使产品生产体系失控。如今,以规模和利润为最终导向,使如何在产品质量与客户口碑、企业利润的博弈中取得巧妙平衡,成为开发商可持续发展路上必须解决的问题。

吴亚军建立起龙湖地产,在业内一向以“高品质”著称,曾经代表着国内商品房品质的极高水准。但是龙湖地产如今却用一系列的表现,换来了消费者的失望。

2017年底,吴亚军开始长居美国,引起外界猜想,龙湖海外债也遭受了一轮抛售。

而此时,龙湖制定了更为宏大的目标:2018年龙湖合同销售目标是2000亿元,到2020年龙湖计划要达到销售额3200亿-6100亿元。

不可回避的是,规模扩张的压力,让许多商品房质量出现问题,各地围绕房屋维权的数量明显攀升,均指向龙湖的产品存在瑕疵,“萝卜快了不洗泥。”

2018年5月,在美国给孩子和自己做手术的吴亚军,8个月后回国。她在总结和反思中表示:2018年龙湖有点“飘”,过于强调数字规模导致产品质量下滑,影响了品牌形象,销售受到了一些干扰。

吴亚军将2019年的销售目标调整到较为保守的2200亿,希望集团发展重新回到稳健的轨道上来。

但是眼下,盖房子、卖房子似乎还不是当务之急,收拾之前卖出房子造成的烂尾,才是眼下着急事。吴亚军病愈归来,虽然再次坐上王者之位,但要首先要做的,应该是给几个左右手挨个“擦屁股”。

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