2018年调查结果指导2019年度假购物的零售营销和客户体验
客户投资组合是一个营销技术领导者，利用可操作的洞察力和分析来提高客户参与度和价值，宣布在2018年假日购物期间对众多零售客户进行深入审查的结果，帮助营销人员计划即将到来的假日季节。
客户投资组合首席执行官Augie MacCurrach表示， 2018年感恩节期间的假日购物趋势与上一年相比显着增加 - 在整个一周内蔓延 - 增加了客户参与的机会。
像黑色星期五和网络星期一这样的单日活动不再是购物者关注的焦点。相反，假日购物，无论是店内还是在线，都在整个星期都在传播。在2019年，零售商需要相应地调整人员配备和营销促销。
2018年假日购物季的主要发现：收入零售业的好年景：本周总收入平均增长16%黑色星期五收入平均增长16.2%网上交易整周蔓延：网络星期一收入平均增长3.4%，40%的零售商网络星期一收入增幅最低最高的收入增长分布：40%的人在感恩节收入增幅最高，但40%的收入增长最快
顾客本周购物人数增加：平均客户总数增长11%黑色星期五平均增长19.2%网络星期一平均上涨1.4%最高收益分散：与收入一样，40%的零售商在周日获得最高的客户收益，40%的收入在感恩节获得最高收益
命令人们订单增加：总平均订单增加10%黑色星期五订单增长17.4%网络星期一订单持平(平均) - 60%的网络星期一收益最低最高收益分散：周日40%的订单收益最高，40%的收益率在感恩节最高
2019年的问题是，本周的促销和购物是否会继续延续， MacCurrach继续说道。
顾客会在11月早些时候购物，之后会在12月购物，进一步减少黑天星期五和网络星期一的单日促销活动的影响吗?在整个关键假日购物期间，能够通过接触点识别并响应个人客户的零售营销人员将找到一个接收消息的受众。
