京东借C2M反向定制带来靠谱好物7、8年前，购买数码、家电产品对于大多数消费者而言绝对是一项高风险益智健身活动。仔仔细细翻看N篇评测，正正经经当成一门学问苦心学习，辛辛苦苦跑遍卖场而大汗淋漓。但即便如此，稍有不慎依然会落入卖场奸商的套路……也许人的一生有很多旧时光值得怀念，但从前那种糟糕的卖场体验肯定不在其中。这一切随着2013年3月30日JD.COM域名变更而成为历史，数码、家电购物体验也因此彻底改变。无需担心产品质量，无需担心假货，无需担心运输风险，次日达、当日达成为现实。
今天，京东已成为国人最重要的电商购买渠道，并且仍旧保持高速发展。国家统计局主管的中国市场信息调查业协会刚刚发布的《2019年第三季度B2C电商平台市场消费报告》指出，京东作为线上线下最大家电和消费电子方面的零售单体，仍以61%的家电网购份额保持龙头地位。尤其是在当前消费升级的市场背景下，京东在不少关键消费市场展现出不可撼动的领先地位。其中手机网购市场份额达到54%，电脑类各个细分市场均超过60%。而在家电市场，京东也以22.7%的市场份额雄居中国家电市场全渠道单体零售商之首。面对后电商时代市场竞争挑战，京东家电正主动求变，以C2M反向定制策略寻求行业突破，试图以这种方式为消费者带来更符合使用需求的靠谱好物。
2018年9月，京东推出“京品家电计划”，首次将C2M反向定制模式引入到家电行业，依靠大数据与品牌联合双擎驱动家电产品功能进化，催化家电产品向高性价比、高颜值、高品质三高转型。目前京东与多家主流家电厂商形成了产品联动，京东以用户大数据所体现出的真实需求反馈到这些家电品牌当中，帮助家电企业更加敏锐察觉用户动向，带来更有针对性的家电产品。今年京东11·11全球好物节期间，包括美的、海尔、格力、奥克斯等国内外知名家电品牌已经为京东单独开设了超过200条生产线，将提供超过3000万件极具价格竞争力的独家新品家电，其中1200多万件为反向定制的“京品家电”。
以美的J10热风烘干银离子除菌洗碗机为例，它具有洗消烘存四合一功能，并依靠银离子除菌和热风烘干除菌杜绝了传统洗碗机余温风干总是有水渍残留，储存期间餐具容易产生二次污染的问题。13套大容量设计，意味着除了洗碗家庭的锅碗瓢盆也能够一次洗净烘干，轻松满足大家庭及家庭聚会等活动餐具清洗需求。
飞利浦大通量纯水机JPA400是C2M模式带来的又一个典型产品，京东通过基于平台大数据搜索挖掘，发现消费者对净水器体积大小，大通量，自助更换滤芯等使用痛点关注十分突出。于是京东随即与飞利浦进行深入沟通，提出净水器无桶时代，降低使用门槛，在保证产品质量同时，解决消费者对于净水器使用痛点，飞利浦与京东联合开发产品，生产水护盾（AquaShield）家用净水器 400加仑RO反渗透直饮1.05L/min大通量纯水机JPA400，该产品可以说是真正意义上解决消费者痛点的大通量净水设备。
C2M模式优势示意图长期以来，京东与国家多家质检机构针对家电行业的模糊地带制定行业标准，通过标准限定、直观量化参数规范家电行业，从平台方面力图打造消费者放心买的购物环境。针对C2M这种行业新形态，京东联合中国标准化研究院等权威家电产品标准研究机构，共同发布了基于C2M反向定制的“京品家电标准”。这是中国第一个由零售平台发起、以消费者需求为导向制定的团体标准，目的是打造更高品质、更符合消费者个性化需求的京品家电。据悉“京品家电标准”涉及空调、电视、冰箱、洗衣机、油烟机等共计13个首批品类。对用户来说往后只要看到“京品家电”标识就意味着该产品符合京东对家电产品的严选标准，代表用户是完全可以放心购买的。按照京东家电的规划，京品家电今年将会扩容至19个品类200余个品牌的上千款产品，全年预计整体销售数量将突破1000万台。
在电脑类产品中，京东也与惠普、联想、戴尔、英特尔等众多知名品牌合作，将原有的笔记本品类进行针对场景的细分，使得轻薄本、游戏本、高性能轻薄本细分品类更匹配选购消费者的自身需求。与品牌商供应链密切配合，以更灵活的PC配置方案、更定制化的个性外观满足用户部分C2M反向定制需求的下单，相信这一符合用户需要的反向定制PC销售模式也将在各个电商平台得到效仿和拓展。
前瞻今年的双11，疯狂营销、烧钱补贴依然会继续，但C2M反向定制绝对是今年最受关注的新亮点。同时，厂商对京东家电的坚定支持也是京品家电品类不断扩大的保障。今年，品牌厂商通过派驻工作代表的方式帮助京东的消费者更全面针对性的了解产品细节。包括美的、海尔、格力、奥克斯、海信、飞利浦、TCL等头部品牌的几乎所有国内外家电品牌，在京东11·11的主促销期的15天，都派驻了工作代表专员到京东家电平台，驻场工作代表高达7500人次。京东家电通过向这些驻场人员开放数据和促销权限，为合作品牌创造了良好的大促环境，有望最终实现销售大卖。
