2019年11月25日 21:40，张先生发起对工商银行、绿森数码、工商银行信用卡的投诉。截止发稿前，工商银行有效投诉5227次；绿森数码有效投诉569次；工商银行信用卡有效投诉568次。
张先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“2019年9月2日，我和我爱人分别在中国工商银行股份有限公司旗下的手机APP软件工银融E购第三方商城绿森集团商贸旗舰店领取商户优惠券，并同时下单该店铺内商品小米移动电源3部，原价79*3=237元，优惠券后实付款92元。我的订单号0190902IM969198486，我爱人的订单号0190902IM969199710。原本这6个充电宝商品打算在国庆节给员工做激励的，但是奇怪的是，商品迟迟不发货，我多次致电工商银行信用卡中心95588反馈此事，工行95588直接忽略此事，没人给我回电，后致电多了，自称绿森科技的员工给我回电话，说我刷单，要求我退款，我听的一头雾水，坚决不退款。后来我又致电工行95588，我说我付款已经成功，意味着买卖合同已经成立，必须发货并且给我一定程度补偿。对于我的投诉工行仍然置之不理，仍然是自称绿森科技的员工给我回电话，说我刷单，要求我退款后来。后来干脆给我发手机短信，我收到了绿森科技的短信，声称可以赔偿我2070元，但短信同时又说我刷单，已经向公安机关报案了，我更加一头雾水，我爱人收到的短信是补偿1681元。逐向工行95588投诉，质问95588旗下商城的商户绿森科技既然可以虚构事实逼迫我退单，后续绿森科技是不是可以冒充公安机关给我打电话，让我取消订单？后来绿森科技给我回电话，称确实已经向公安机关报案了（本人有录音），我质问向那个公安局报案的，回执单号多少，对方答不出来，说让我自己去查。对于赔偿的问题，可以赔偿我订单金额的30%，即92元*30%约28元，我质问我收到的短信为什么是补偿2070元，对方称短信发错了，我质问是不是领导确定补偿2070又返回了，对方否定便匆匆挂了电话。后来又回电话告诉我，我和我爱人的商品发货了，既然认定我刷单，为什么还要给我发货，还要给我订单金额30%的赔偿？但是我很不满意，我9月2日下单，商家不发货，我多次向工行投诉，商家10月才发货，我10月10号才收到商品。后来我针对工商银行商城商户附带国假公检法伪造虚构事实，分别向北京秉正中心、北京银监局投诉，投诉后我与北京秉正中心、北京银监局确认已经转给工行处理，但已经过去快一个月，没有接到过工行一个电话，一条短信。漠视客户简直到了发指的地步，我还好指出了他们的商户绿森科技附带国家公检法机关虚构事实，如果我没有指出，工行商户绿森科技会不会冒充公安机关给我打电话呢？想都不敢想，一次网购太可怕了。。。
真诚的希望媒体朋友关注此事，我在我们国家最大的国有银行的商城里购物，竟然发生这种事，现在想想都后怕。”
2019年11月26日 09:47，绿森数码回复：“尊敬的客户：您好，由于系统检测出订单异常导致无法正常发货，我司多次联系您建议您及时取消订单，关于短信系统推送错误我司已多次对您做出解释并发现错误后续人工补充了正确短信信息，针对您的订单由于异常在先才导致无法安排发货，我司已特殊申请为您安排了发货，无法给到您其他补偿，如有疑问可在9:00-18：00期间拨打4006866898进行咨询。”
2019年11月26日 11:33，张先生补充表示：“订单异常？这个词看起来很专业也很高大上，具体的意思是指什么？如果真的是订单异常，完全可以按照工行融e购的规则要求不发货，为什么偏偏“特殊发货”？还给我发短信打电话说可以给与一定订单金额的补偿？我都有录音。你们心里没鬼怕什么？另外工行授权你们虚构事实，带上国家公安机关的？如果我没有投诉，你们后续是不是可以打电话告诉我你们是浙江省内的公安局的，冒充公安局告诉我这个订单是异常的订单，要求我取消？想想太可怕了，我网购十多年，都没有遇到你们这样的。我向工行申请补偿，你们发完短信说发错了。。作为国有银行的优质合作商家，你们的服务水准真的堪称国际一流水准。”
2019年11月26日 11:36，张先生补充表示：“看看贵公司在聚投诉平台的投诉解决率，就大致可以猜测贵公司的做事风格如何了，呵呵。”
投诉详情：
相关集体投诉专题：21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
改变，从投诉开始
微信服务号：聚投诉（JTS-315）
官网：ts.21cn.com
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