自如作为中国知名的提供高品质租房产品及服务的O2O品牌,服务好每一位租客便是其理想。从2011年成立开始,自如就不断完善其服务体系,用实际行动服务于好每一个自如客。自成立伊始,自如就成立了400服务热线,这也是最初的自如客服的雏形。直到现在,自如客服服务热线每日都会接待无数的求助电话,他们用自己的专业的业务能力、负责的态度为自如客解决生活中的难题。
除了400客服,自如不断与时俱进,寻求更加多元化的服务渠道,伴随着互联网业务的发展,2012年自如开通了在线报修服务,让自如客能够迅速的报告自己家电的损坏情况,平台也能够第一时间进行协调对家电及时进行维修。2014年,得益于大数据和云计算技术的发展,自如服务中心全面升级,自如客服能够针对出现自如客提出的问题,进行全面的协调,用最短的时间为客户解决问题。这样高效的服务速度,让更多的自如客感到安心,能够更加愉悦的享受生活。
到如今,自如客服已经形成了立体的服务体系。从服务热线、公众号在线咨询、自如APP咨询和专属管家服务,自如客能够通过各种途径反馈自己的问题,寻求解决问题的办法。每一名自如客服员都经过了专业的培训,在抗压性、专业性、沟通能力等十项能力上达到优秀方能够成功上岗。这样的客服不仅有利于提升平台的服务能力,更重要的是让自如客安心,让他们放心的把后背交给自如。
自如租房现已在北京、上海、成都等八个城市成功运营,让无数漂泊在外的人有了“家”的感觉。用真心换真心,用服务换态度。自如客服从一而终,不断的用自己的汗水和努力服务好每一位自如客。让生活不再琐碎,让今天更加美好,自如客服永远在每一位自如客的身边!
