[案情简介]
消费者杨女士在某购物平台“原创设计服装店”（以下简称网店）关注一件标价为559元连衣裙多日，准备网店搞优惠活动时再买。“双十一”期间，网店宣传全场包邮、满500减20元，杨女士当机立断下单付款539元购买了心仪的连衣裙。三天后，杨女士又上该网店选购外套，她发现之前下单购买的连衣裙标价只要335元，竞又大幅度降了204元！杨女士要求网店退还差价，网店却以价格标错为由拒绝退款。无奈之下杨女士遂到西昌市保护消费者权益委员会投诉。
[案例处理过程及结果]
经调查，消费者反映的情况属实。网店以先涨价后降价、虚构原价等隐蔽的手段误导消费者以高价购买商品，致使促销活动价格不降反升，侵犯了消费者的合法权益。西昌市消委会尊重消费者意愿，支持消费者退还差价的主张。经调解，由网店退还消费者连衣裙差价204元。
[小贴士]网购促销活动雷区多：网络宣传与实物不符；
拒绝或拖延履行七日无理由退货义务；实施有价无货的经营行为；网店刷单炒信做假；单方面取消订单。
[律师支招]
泰和泰律师事务所 廖华律师
从消费观念上，消费者一定要学会“较真”，不要对商家的无良行为“忍气吞声”，要敢于依靠相关组织，依靠专业人士，拿起法律武器维护自己的合法权益。商家利用信息不对称，先涨价，后打折，诱骗消费者消费，侵犯了消费者的知情权和选择权，违反了诚实信用原则，不仅会受到法律的惩罚，而且长此以往，必将被市场、被消费者淘汰。
4
