9月 27日，有网友在黑猫投诉广西站反映称：在同程艺龙上购买了火车票，想申请退票，申请了四天，却显示我账号异常，要求速处理,退货退款。
对此， 9月27 日，@ 回复：您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！
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