编者语：第二批主题教育开展以来，西宁市公安局紧紧围绕习近平新时代中国特色社会主义思想这一主线，将主题教育作为首要政治任务，结合公安工作实际，聚焦“为民服务解难题”落实落细落小，有机融合、统筹推进，以主题教育的成效推动解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，让老百姓切实感受到主题教育带来的新变化，体现了浓浓的“公安味”。第十三期做客嘉宾
西宁市公安局出入境管理科党支部青年委员 苏丽
“不忘初心 牢记使命”主题教育进行时
问题一：请简要介绍西宁市公安局出入境管理科的工作职责
西宁市公安局出入境管理科的工作职责主要是认真贯彻执行公安部、省公安厅的出入境管理工作部署，做好我市市民出入国管理、往来港澳地区管理、往来台湾地区管理及我市外国人入出境管理相关工作。市公安局的办证大厅现有两个，一个设在海湖金座维尼谷的西宁市行政服务中心内，主要负责办理市民出境业务，另一处设在北大街35号主要负责外国人管理和取证工作。为进一步方便群众办理证件，全市城东、城西、城中、城北、东川、甘河及三县区均设有办理点，大家可就近选择办理。近期，市局办证大厅将迁往省团校对面的西宁市民服务中心，市民朋友们可前往西宁市民服务中心办理出境相关业务。
“不忘初心 牢记使命”主题教育进行时
问题二：结合本次“不忘初心 牢记使命”主题教育，西宁市公安局出入境管理科开展了哪些细致具体的工作？
“不忘初心，牢记使命”主题教育开展以来，西宁市公安局出入境管理科党支部全面把握目标任务，秉持“出入有境，服务无境”的工作理念，立足岗位实际，坚持以群众需求为导向，切实解决群众“最急、最忧、最盼”的实事，形成了一套“放”减法、“管”加法、“服”乘法的“进行表”， 把方便群众就近办证和让群众少跑路、跑短路作为工作追求，切实提高人民群众的满意度和获得感，努力打造人民满意的公安“窗口”，让群众切实感受到主题教育带来的新变化和新成效。
主题教育中，出入境管理科党支部以检视问题为抓手，深入查摆由于党员民警的言行举止规范不够，窗口服务说话办事不注意方式方法、解疑答惑不够耐心细致，造成人民群众对工作不理解，对民警进行投诉的问题，研究制定“三声五心”工作法，努力使窗口服务质量再来一次大提升、队伍作风形象再来一次大转变。“三声”即咨询有应声、批评无怨声、处理有回声；“五心”即静心面对复杂情况、恒心解决疑难问题、热心解决群众困难、耐心倾听群众诉求、专心完成受理工作。“三声五心”工作法自今年10月实施以来，我科室实现窗口工作“零”投诉。切实做到了用实际行动服务好每一位前来办理出入境证件的群众，让群众高兴而来，满意而去，进一步提升了广大群众的获得感和满意度。
“不忘初心 牢记使命”主题教育进行时
问题三：结合本次主题教育，西宁市公安局出入境管理科具体深化了哪些便民措施?
加强设备硬件升级，实现自助服务办证，提高办证效率。打造“自助”服务区，提升服务科技化水平，逐步增设自助服务设备，逐步实现出入境证件的自助受理、自助取证，满足群众办事方式自主化需要。统一在各办证地点投放自助受理打表一体机、自助二次签注机等多项自助化设备，居民用卡式出入境证件办理港澳台旅游再次签注可以实现“立等可取”，由原来的6个工作日缩短为4分钟。推出申请表免提交纸质照片的措施，申请人凭身份证在自助申请机上打印申请表由自助申请机抽取治安部门人口库身份证照片回填到申请表，出入境证件照片由我们免费提供电子照片。
实行异地办证、推行“网上预约”。积极向群众推广使用出入境证件办理网上预约服务，西宁出入境推行预约办证，实现了全程引导、合理分流，避免扎堆办证，提高了办证效率，缩短群众办证时间。在提供“预约办证”服务的同时，出入境还专门设立绿色通道，为“老、孕、婴、残”等特殊人群及遇有紧急办证需求的群众提供现场免预约办证服务并全流程优先。
开展周末延时受理业务。针对群众反映的“上班时间没空办证，休息时间没处办证”的情况，接国家移民管理局要求，西宁出入境周六上午开设办证服务窗口，把便利让给群众，为上班族、上学族解决办证时间的问题。
推出“容缺办理”服务。以现代警务流程再造和“放管服”改革为初衷，摸索建立“容缺受理”机制，贴心服务人民群众，在办理证件时实行“容缺办理”:申请人在申请出入境证件时，在申请材料主体完备、尚有部分不足的情况下，书面承诺补正材料后，业务能当场受理，无需“再跑一次”，就可以进入正常办证流程。
“不忘初心 牢记使命”主题教育进行时
问题四：结合本次主题教育，西宁市公安局出入境管理科党支部开展哪些活动？
创新便民服务措施。追求美好生活是永恒的主题，共产党人所作的一切都是为了人民的利益。主题教育开展以来，出入境管理科党支部通过设立党员示范岗活动，要求每名党员亮明身份，积极开展“我是党员我光荣，我为党旗添光彩”和“我在岗位我负责，我在岗位请放心”活动，通过设置意见箱，发放意见征询表，广泛收集群众意见，从点点滴滴中掌握群众的需求和脉动。在征询意见中，有不少群众反映“早上来办证，提前排队，等到9点钟真正办证的时候，秩序又比较混乱”等问题。我科每天安排人员提前半小时到岗，为群众做好排队发号、讲解办证流程、采集照片注意事项等工作，确保在9点上班时，各项工作有序进行，通过以上措施进一步提升了群众的满意度和办事效率。
“不忘初心 牢记使命”主题教育进行时
问题五：在本次主题教育中，基层党员民警有何体会？
开展主题教育，归根结底要让人民群众得到实惠，使人民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。主题教育是否真正取得了实效，人民群众才是最终的阅卷人。出入境管理科党支部将始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，时刻把群众的困难和诉求记在心里，将人民群众满意作为检验主题教育成效的标准，继续努力办好暖人心、稳人心的实事，让人民群众从我们真情为民服务的实际行动中感受到共产党人的初心、使命和担当。
原标题：《“不忘初心 牢记使命”主题访谈系列节目 " 主题教育进行时第十三期》
