编者按：弘扬诚信文化，传播匠心精神。2019湖南省汽车维修与检测行业“诚信企业”创建活动正在火热评选中。今年首次加上了媒体监督环节，开展诚信维修三湘行，为湖南汽车维修与检测行业的诚信建设赋能。
从8月底开始，红网派出采编骨干和协会专家、媒体同行、诚信监督员一起走进湖南省市州，深入企业，实地调研，开展“诚信维修三湘行”的走访，并推出湘信日记，全程记录、反映当下湖南汽车维修与检测行业现状，树立诚信典型，监督失信行为，为行业发展助力。
长沙汽车检测站成立于1986年，是长沙地区汽车检测行业的标杆和龙头。
红网时刻10月11日讯（记者 龙真）“过去检车经常要排队，而且检测的时间也长。但现在完全不一样了，把车交给工作人员，坐在大厅等着就行了，有茶有空调，方便。”相信这是不少老司机的感受。
这种改变的原因非常简单。国家将车辆年检业务面向民间资本开放，全国各地的民间汽车检测站逐年增多，而且互相竞争，这就直接给车主带来了便利。
作为湖南最早一批从事汽车检测的企业，长沙汽车检测站隶属于龙骧集团下属全资子公司，成立于1986年，是长沙地区汽车检测行业的标杆和龙头。检测站下辖有城北、武广、井湾子三个分站，以其优质快捷的服务受到广大车主的一致好评。
据长沙汽车检测站城北分站站长朱竞介绍，长沙汽车检测站可以为车主提供“车检一站式”服务。目前检测站设有机动车安全检测线、综合性能检测线、汽油轻柴混合检测线、重柴检测线等，可以满足大型客车、公交车、中性客车、小型汽车等多种车辆的安全性能检测、环保检测等服务项目。
为了更好的服务车主，优化服务流程，提升服务模式，长沙汽车检测站还推出了“交钥匙”服务。车主过来检测车辆只要把车钥匙及相关资料交给工作人员，缴费后进入休息室休息等结果就行。“交钥匙”服务不仅节省了车主时间，还省去了车主自行办理的麻烦，真正实现了“让工作人员多跑腿，让车主少走路”的服务宗旨。
长沙汽车检测站城北分站的车主休息室。
“把车钥匙交给工作人员，就不用操心了，坐休息室等着就行，很省心。”前来检测车辆，在休息室的陈先生表示。
在质量方面，长沙汽车检测站有着严格的要求。针对客车、校车这种特殊的车辆，长沙汽车检测站采取了双人交叉检测的方式，不放过每个细节，杜绝有问题的车辆检测时蒙混过关。
针对这些特殊车辆和特殊群体，检测站还会主动与车主沟通，开展上门服务，最大限度地满足车主需求。利用周末休息时间，对相对集中的公交车、物流车辆等进行检测，有效预防工作时间检测车辆排队、积压情况发生。
检测站的工作人员正在进行检测。
在长沙汽车检测站还有一个独立的部门——质量监督部。他们会对所有来站检测的车主进行回访，并对车主提出的意见和建议必须在24小时之内回复，确保车主反映的问题有回声、事事有着落。而且质量监督部还会对已回复的车主开展不定期回访工作，了解车主对问题的处理是否满意。未来，长沙汽车检测站还将采取多渠道监督，更方便车主进行监督。
在员工诚信建设方面，长沙汽车检测站建立了责任人追究制度和评分考核制度，每天上班前检测站的各个责任人都会召开安全会议，对车辆的检测结果责任人都要签字；各部门定期组织技术交流、座谈会、标准和规程运用研讨会，互相传授知识和技术。长沙汽车检测站每年都会请大客户集团给公司的员工打分，根据这些大客户的评分反馈更好提升员工的服务标准。
检测站接待大厅。
而且检测站还会定期开展员工星级评选活动，结合窗口人员服务质量、工作效率、遵守纪律等，培养先进典型，充分发挥模范带头作用，以点带面，推动员工的积极性。对在质量管理体系内部审核过程中发现严重不合格项的人员，或在实际工作中发现其不适应本岗需要的人员，质量负责人组织其脱产待岗培训3-6个月，培训后进行考核后达到了规定的要求方可从事与检测质量有关的工作。
为了提升服务标准，长沙汽车检测站创新服务理念，规范服务行为，优化服务流程，在服务上做足了文章。专门开设了礼仪培训课，通过现场模拟检测流程和礼仪老师的追踪培训，强化员工形象和服务意识。检测站的工作人员每天还会要求提前到岗，为检测提前做准备，让车主进站就能检测车辆。
前来检测的车辆正有序的进行检测。
除了这些软件的提升，长沙汽车检测站还加大了对检测站硬件的投放，以4S店的标准，完成了休息室、检测区的升级改造，进一步向着花园式检测站标准升级。
采访札记：
为了更好的服务车主，长沙汽车检测站推出了一系列的便民服务。一直以来，以“车主有问题必有回复”的工作态度，坚持用车主认同的态度倾听诉求，用车主期待的目标提升服务标准，做细做实做好汽车检测工作，用长沙汽车检测站的“辛苦指数”换取车主的“满意指数”，让车主切实感受到汽车检测的便利。
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