网购售后“只退不换” 确认收货是店家拒绝换货的理由吗?|

本报讯（记者 璩介力）发现网上买的鞋子不合脚，消费者想要换一双，不料店家称由于消费者已确认收货，因此只能退，不能换。只退不换，要放在平时，消费者也许能接受，大不了用退回的钱再去买一次。但在 双十一 后遇到这样的事，消费者可能就不愿意了，因为退掉的除了商品，还有好不容易等来的优惠折扣。而店家以消费者已确认收货为由拒绝换货，这站得住脚吗？

趁着 双十一 打折，陈小姐在天猫一品牌运动鞋的官方旗舰店里以419元的价格购买了一双心仪已久的运动鞋，这个价格比平时便宜了不少。11月18日，她收到鞋子后，发现大了一码，想要换货，不料遭到了拒绝。店方称，只能退货，不能换货。

陈小姐说，网上一般的商家都能承诺7天无理由退换货，为什么一家官方旗舰店反而不能换？如果是平时，陈小姐也许能接受退货的处理方式，但如今这双鞋是 双十一 的折扣款，比原价便宜了两百多元。陈小姐说，如果退款，那么她目前是无法以419元的价格再买到这双鞋的。由此产生的损失，陈小姐认为应该由商家承担。

退款也行，但要补偿我两百多元的优惠券，我可以再买一双。

她说。

这家官方旗舰店客服人员在查询订单后告诉记者，之所以不能换货，是因为陈女士已经点了 确认收货 按钮，否则是可以换货的。客服说： 如果不确认收货，那么可以点击退换货按钮。消费者确认收货后，换货通道就关闭了。只能点击 申请售后 按钮，再选择退货。

至于因退货受到的损失，客服称，只能由消费者自己承担。

苏州市消保委副秘书长吴湘介绍，店方所说的点了 确认收货 就不能换货，是站不住脚的。确认收货只是代表这笔交易达成。这与消费者申请售后是没有关系的。既然电商法规定大部分网购物品可以7天无理由退换货，那商家没有理由不提供换货服务。

当然，这还要看店方有没有事先告知相关售后的限制。

吴湘说， 双十一 期间网店会搞各类促销活动，部分促销活动会有一些售前售后的限制。如果当时在活动说明中有约定该产品只退不换，或有类似的售后限制，并明确告知了消费者，那么，消费者须按约定执行。如果没有事先说明并告知，那么消费者是可以依法主张自己的换货权利的。