2019年8月27日，阿里钉钉主办的未来组织大会在杭州召开。据中国信息通信研究院与阿里研究院联合发布的《钉钉商业生态系统及经济社会价值报告》显示，截止到2019年6月30日，钉钉企业组织数已超过1000万，超过2亿人在钉钉上工作，平均每4家企业组织中就有一家正在使用钉钉，平均每6人中就有1人使用钉钉。上海外国语大学副教授陈文波参访顾家家居后后表示：“钉钉正在推动企业结构化知识管理和学习创新。”
顾家家居创立于1982年，专业从事客餐厅、卧室以及全屋定制家居产品的研究、开发、生产与销售，为全球家庭提供健康、舒适、环保的家居解决方案。目前，公司产品远销世界120余个国家和地区，在国内外拥有超过6000家品牌专卖店（包括并购品牌）,为全球家庭提供高品质的产品和服务。
随着公司版图的扩大，不可避免都会碰到大企业的共性问题：管理与沟通层级多，公司战略与各项方针政策贯彻与执行走样；内部沟通与交流困难，个人知识与组织知识的共享、沉淀缺乏有效的平台支持。对于一个大型企业而言，显性知识和隐性知识的共享与传播对于企业竞争力的提升都非常关键。结构化的显性知识共享与传播的关键是良好的记录工具，便捷的读取与阅读辅助系统；而对于“知而不能言”的隐性知识的共享和传播，“干中学”和团队工作、师傅带徒弟等是最重要的传播方式，信息系统可以通过提供便捷的沟通和团队工作支持系统来间接支持隐性知识的共享与传播。钉钉提供的一系列工具，例如日志、群、学习空间等，是支持知识共享与知识创新的有效平台。
2017年10月顾家家居开始接触钉钉，11月顾家家居与钉钉正式合作，经过一周的推广，除工厂部分的一线员工不做要求，其他全部切换上线，截止目前，员工激活率97%，活跃率81%，钉钉成为公司有效沟通、移动办公的主要平台。
在顾家的钉钉平台上，钉钉日志的使用非常有特点。不仅帮助公司实现战略、政策和措施的闭环，更推动了公司知识管理与知识创新。其管理模式是在全公司范围内推行的顾家联合工作会（KUKA Joint Practic Session, KJPS），其实现载体是钉钉日志。KJPS要求公司所有员工每个工作日通过钉钉平台撰写至少一条日志，内容可以是工作中的感想、对公司政策的理解、碰到的问题的记录、或者对处理某一件事情的经验分享等等。借助钉钉平台，顾家在全公司范围内推行KJPS，并定制了一系列KJPS模板方便日志撰写与归类、整理。钉钉日志和其他工具对顾家家具知识创新行为的支持如上图所示。
（1）隐性知识的显性化：通过持续的日志撰写和思考，促进隐性知识向可表达、易与传播的显性文档转化。尽管知而不能言的隐性知识很难文档化，但持续的总结和系统化思考可以在一定程度上促进这一过程。在顾家家居，“每天一条日志”成为硬性规定。在钉钉日志上，员工通过日志总结经验教训，提出对一些问题的思考，推动了个人经验向显性文档的转化。
（2）显性知识的隐性化：员工刚接触某一方面的工作时，需要遵循一定的成文流程、规章和制度。在工作中反复实践，会产生一些知而不能言的隐性知识，体现在工艺上，就是所谓的“工匠精神”。在日常管理和运营中，有经验的和没有经验的员工差别就在于此。钉钉通过日志库、学习交流平台能够更好地支持员工的实践行为，从而更快地让员工从一个新手向具有丰富经验的老手转化；对于组织也是如此，一个组织通过长期的实践会产生内化在本组织实践中的隐性知识，钉钉构建高效的学习平台促进组织更快地向成熟组织转化。
（3）显性知识的组合化：通过文档库、日志库等功能，钉钉能够系统管理顾家家居产生的一系列文档和日志，从而促进个人知识变成组织知识。
（4）隐性知识的社会化：隐性知识在在组织间的传播与显性知识不同。显性还是可以通过文档库和日志库进行记录、整理，从而上升为组织知识。隐性知识的传播只能通过“做中学”，通过师傅带徒弟，或者与有经验的员工组成团队，通过团队工作实现从个人隐性知识向组织隐性知识的转化。钉钉通过提供一系列支持团队工作的工具，例如钉钉群、DING、项目管理等，通过支持团队工作间接支持隐性知识在组织内的传播。
基于钉钉支持的KJPS的推行为顾家家居带来了一系列价值，包括：
减少沟通层级，实现极致扁平化，提升战略执行力。由于管理层级的存在，公司战略和其他方针政策的传达常常需要经过多个层次。按照管理的能级原则，一个人能够直接管理的下属在7-10个人测算，超过1000人的公司往往就需要4-5层甚至更多的管理层次。在传统沟通方式下，公司领导层制定的战略在逐层宣贯的过程中由于每个人的理解都不太一样，因此基层单位员工理解的公司战略与方针很可能与领导层的意图大相径庭。在钉钉的帮助下，顾家家居领导层可以看到基层员工的工作日志。通过阅读这些工作日志，领导层很容易就可以了解基层员工对公司战略的理解，从而更好地实现公司战略与方针政策的沟通，确保实现上下认识统一，战略闭环，提升公司战略和政策的执行力。
提供沟通平台，促进交流与共享，提高知识创新水平。顾家要求每个员工每天至少撰写一条日志。员工个人通过撰写工作日志，可以锻炼思考能力，加深思考深度，增进思考的系统性。撰写的工作日志也是对显性知识的整理,通过撰写日志可以实现知识编码，促进个人知识向组织知识转化；对于阅读日志的同事而言，可以了解更多的业务范围，建立对公司业务的全局视野。全局视野的建立对于提升跨职能部门工作协同，建立端到端的流程视角，促进知识创新，从而提升公司整体业务水平具有重要价值。
在顾家内部，每年年终会将钉钉上的优秀日志汇集成册，形成《顾家日知录》发放给员工。例如2018年编辑的《顾家日知录》将钉钉上的优秀日志汇集为公司战略、发展途径、组织变革、竞争方向与协同、文化建设、制造与供应链、基础管理与经营能力等7个方面，形成了顾家家居企业发展的很好的知识库。
