央广网北京11月8日消息（记者孙莹）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，“双11”快到了，电子商务平台各种促销广告让人目不暇接。据统计，2018年中国电子商务交易规模为31.63万亿元，继续保持世界最大网络销售市场地位。截至2019年6月，网络购物用户规模达6.39亿，手机网络购物用户规模达6.22亿。
电子商务领域创新不断升级，交易模式日新月异，新情况、新问题、新矛盾不断涌现，越来越多的纠纷和争议相随而生。北京互联网法院今天（8日）发布典型案例，通报网络购物相关问题和建议。网购哪些环节容易产生纠纷？买家卖家对“无理由退货”分别做了哪些过度解读？如何避免价格欺诈？
在北京互联网法院受理的案件中，网络购物纠纷收案量已经排到了第二位。综合审判二庭负责人刘书涵介绍：“自2018年9月9日成立以来，截止到2019年10月31日，北京互联网法院共收案42099件，其中网络购物纠纷案件占比12%，收案量位列第二。这其中网络购物合同纠纷案件4624件，占比96%。”
纠纷涉及领域仍以食品类商品为主，数码产品、家居服饰类产品紧随其后，包括婴幼儿食品在内的食品、保健品非法添加配料情况多发。刘书涵表示：“一方面是非法添加非食品原料，已添加非药食同源类的中药材和未获批准的新原料最为常见。另一方面是超范围超限量添加食品添加剂，以防腐剂营养强化剂和着色剂较为常见。”
法官刘更超通报的典型案例显示，梁某今年1月17日在网店购买了一种金箔玉酒后提起诉讼，重要证据是2001年5月原卫生部《关于对“金箔酒”进行卫生监督有关问题请求的批复》。刘更超表示：“金箔既不是酒类食品的生产原料，也不能作为食品添加剂使用，应当禁止金箔加入食品中。涉案产品超范围添加食品添加剂，不符合我国现有食品安全标准，确认梁某与被告的涉案网络购物合同解除，判决被告退还梁某货款并给付十倍赔偿金。”
法官建议生产者和经营者要高度重视食品原料和食品添加剂问题，掌握相关法律法规和监管部门公布的许可名录，加强内部监督与管理，保证食品原料和添加剂符合法律规定。刘更超提醒消费者，下单前要了解食品名称、成分或配料，了解常见的违法添加情形。
“双11”期间，最吸引消费者的就是价格优惠，“限时免单”“满减大促”，让“剁手党”欲罢不能。好不容易抢上了，卖家又说“对不起，您不在前多少名”，或者说“没货了，要么换款要么取消订单”。典型案例显示，卖家说当天0点、10点、22点后第一名付款的顾客免单，在客服答复“以付款时间为准”后，原告第一个付款，没被免单，又被告知“以下单时间为准”。最后法院判决卖家违约，退还货款。如何避免被价格欺诈呢？法官提示：“商家故意规避原价规定，他可能会刻意在这之前把价格提上来，防范提前关注价格，‘双11’之后可以再关注一段价格，就可以发现自己有没有被价格欺诈。”
网络购物，“七天无理由退货”既是保护消费者的合法利益，也是卖家促销商品诚意的体现，但是实践中却引发了大量纠纷。典型案例显示，消费者网购手机激活后，认为手机屏幕刺眼，申请无理由退货被拒绝后起诉，被法院驳回诉求。刘更超表示：“消费者过度解读，认为什么东西买回来都可以无理由退，手机你回去都给激活了，你退回去是无理由（退货），他拿回去怎么卖？只能当二手的卖，这就造成了实质上的不公平。消费者买回去一双鞋试穿了一下，各个厂家码可能不是那么统一，他说码小了换一双就可以，七天无理由都可以退，商家说你试鞋的时候带了一些印记，不行，法律规定了你这个必须是完好的。衣服、鞋，你总得给人家回去试试，在这种条件下，我们认为商家是过度解读了。”
“双11”快到了，如何尽量避免纠纷呢？法官提示经营者应当诚信经营，在设置优惠规则时应对其使用条件、适用主体等进行详尽、清楚的规定，杜绝企图通过规则适用不明确而逃避履行义务；应综合评估自身的库存数量以及经营实力等因素，避免无法按约定履行合同，承担法律责任的后果。提醒消费者要仔细甄别，理性消费。刘书涵说：“包括商品的性能质量，特殊的功能，还包括优惠的一些活动，建议消费者提前跟商家沟通，了解相应的规则，尤其在商家的优惠规则显示不是那么明确的时候，比如前多少名可以获得这样一个优惠，到底是下单前还是付款前，这些都不是很明确的时候，为了避免以后产生纠纷，带来麻烦，还是建议消费者提前跟商家沟通，也是存证和取证的过程。”
