2019年11月4日,潍坊市消协接到于先生投诉称其初其于2018年10月底在某二手车网上花了6万9千8百元购买的别克威朗二手车,在签订购车合同时某网并未说明车辆系事故车。于先生在2019年审车时被告知此车辆系事故车,后经过查询发现车辆发生过重大交通事故致一人死亡,找到二手车网要求退车。某网要求于先生开具各种证明不正面处理,拖延时间不退还购车款,于先生遂找到潍坊市消协投诉。
接到投诉后,潍坊市消协工作人员详细查看了购车合同发现并未提及车辆为事故车辆断定某网故意隐瞒了事故事实,涉嫌欺诈销售行为,留下了车辆合同、付款凭证及保险查询事故情况的复印件。随后立即利用全国投诉咨询与信息系统平台电商直通车窗口进行了问题登记,并致电某网客服要求转接售后部门处理,要求尽快在信息系统内进行处理。随后消协工作人员及时跟踪处理状态,防止出现拖延办理的情况,在系统中发现长时间未处理、未更新最新状态及时致电某网二手车客服要求在信息系统中进行反馈,并提前告知消费者所应享有的“退一赔三”权力。
最终在不断地催促协调下,某网二手车于11月12日承诺于15日内退还购车款6万5千7百元,退还服务费3千9百元,赔偿三倍服务费1万1千7百元,共计退赔8万1千余元。截止11月27日之前致电消费者了解到。所有款项以全部到账,案件得到圆满解决,消费者对潍坊市消协表示感谢。
