2019年11月19日 12:07，宁女士发起对天猫商城的投诉。截止发稿前，天猫商城有效投诉13968次。
宁女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“本人于双11在天猫nordicexpression店下单买了如附件图所示餐具四人套件，店里图片显示是19件套，套餐里的图片给人的理解就是4个碟+4个4.7寸小碗+4个5.25寸横纹碗+1个大汤碗+1个反口碗+1个小把碗+1个椭圆长碟+1个汤勺+1件小勺子+1件筷子共19件。实收并没有图片所示汤碗和汤勺，也没有4个小碗，实收2种尺寸的小碗各2个。商家巧妙的用4个小勺子和4双筷子顶替了。客服给我的回复居然是19件没包括图片的大汤碗和汤勺，说是4个小勺子算4件，4双筷子也算4件，这不是图文不符吗？明明图上有，说以文字为准。那你图上放上去干嘛，不是明摆着诱导消费吗？且双11海报图片下单送筷子，图片给人的理解也是送一件（一般是10双）。客户给的回复是19件套没有送筷子。真是黑到底的不良商家。早知道是这么坑的也不会买了，误导消费。”
投诉详情：
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改变，从投诉开始
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