随着双十一的即将到来，商业大战的氛围越来越浓厚，而近日中通、圆通相继宣布调价的事情也引发大众的热切关注。
除了物流之外，令人更为关注的就是电商平台在价格以及服务上面的种种举措。历年来，有不少消费者表示在双十一买到了称心如意的产品，对于平台服务质量也满意，但也有不少消费者在踩中了不少深坑，在购物后选择了退货或者投诉等手段。
互联网分析人士建议，在双十一购物之前，消费者务必要更为谨慎，从平台到货物的挑选都需仔细斟酌，这样才能降低后期后悔的可能性。
实际上，近年电子商务投诉量总体呈现出较高的增长趋势，据 电诉宝 监测数据显示，2019年Q3同比2018年Q3投诉量增长1.59%，对比2019年Q2环比增加18.11%。
依据电诉宝受理的全国数百家真实投诉案例案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了 2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜 。
其中不少电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得 建议下单 购买评级。
而微拍堂、PLUM红布林、亚马逊中国、中粮我买网、微店5家电商平台，没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获 谨慎下单 评级。
每日优鲜、好乐买、转转、华为商城、毒APP、萌推、小米有品7家电商则由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合的购买指数低于0.4，获 不建议下单 评级。
在 2019年Q3全国跨境电商TOP10消费评级榜 中，亚马逊中国的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比 建议下单 平台得分较低，购买指数在0.4-0.75之间，获 谨慎下单 评级。此外，榜单显示，尚品网、洋葱O"MALL的平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，购买指数均低于0.4，获 不建议下单 评级。
在 2019年Q3生活服务电商TOP15消费评级榜 中，飞猪、美团、百度糯米、马蜂窝4家的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比 建议下单 平台得分较低，购买指数在0.4-0.75之间，获 谨慎下单 评级。
报告显示， 2019年Q3金融科技电商TOP05消费评级榜 ，中，来分期、工行融e购、中行聪明购、嗨钱网的4家金融科技平台反馈率、回复时效性、用户满意度较低，购买指数低于0.4，获 不建议使用 评级。
互联网观察人士认为，在目前的电商购物中，质量有缺陷、实物与宣传不符、退货困难等问题依然让不少消费者忧心不已，而这也是电商投诉的重灾区。
他表示，一方面，消费者在购物时要尽可能选择正规的购物平台，而对于部分存在欺诈性行为的电商也可以通过消协、第三方投诉平台等渠道进行投诉，以保证自己的权益。而一方面，电商平台可以完善购物规则，提高服务体验，从细节起让消费者更满意，而在用户与商家之间产生纠纷时，平台也有义务成为双方及时沟通的渠道。
(编辑：jiangjing) 关键字： 
