因琐事分手后，心有不甘的赵芳（化名）想要挽回感情，情急之下误信了一家自称可提供 情感挽回 的咨询公司。先后两次缴纳了6380元的费用后，赵芳和前男友的关系不仅未缓和，反而陷入僵局。赵芳提出退费要求，对方又强硬地回复说不仅费用 不予退还 ，还拿出当时赵芳签署的 协议 要挟她。□据新华社客户端
■事件
6380元买下
咨询师支的 招
10月初，赵芳和前男友在一次争吵中冲动地分了手，她非常后悔， 我们感情还不错的，分手也不是因为有其他人介入，没有原则性问题，所以我当时就想着要挽回这段感情。
赵芳说，她随手在搜索引擎上输入了 如何挽回前任 之类的关键词，然后看到了一家自称可挽回感情的心理咨询公司的广告。
与客服沟通之后，心急的赵芳像是抓住了 救命稻草 ，对方给赵芳报价3380元，称会提供为期1个月的服务。
之后，咨询师还让赵芳签署了一份电子合同。赵芳并未细看，便签下合同付了款。当时，赵芳和前男友并未断绝全部联系，两人还互有微信。接下来的日子里，咨询师和赵芳时有聊天。
我会把我和前男友聊天的一些截屏发给她，她再告诉我怎么回复。但有时感觉她给的都是套路，并不适合我前男友的情况，我提醒过她，她反倒问我 你有什么好的方案吗 ，我说没有，她就说 那就按照我的来 。
眼见着合同即将到期，赵芳和前男友的关系并没太大起色。10月末的一天，前男友问赵芳能否给他买个电脑，赵芳看到了一丝转机，连忙问咨询师 该怎么办，要不要答应他 。这时候，咨询师表示 买电脑并不能解决两人之间的问题 ，提出让赵芳把钱给她，增加一项服务， 她说会找一个专人接触我前男友，开导他。
赵芳听信了，通过微信直接转给咨询师个人3000元。
之后，咨询师还给了赵芳一条建议，让她一改往日温和的脾气，给前男友发一条 高冷 的信息， 大致意思是让他这两天别找我了，说我想通了，就这么断了吧 ，赵芳疑惑了一下，但还是按照咨询师的意思发了过去。没想到，前男友回了一句 好 ，之后，两人关系彻底陷入僵局。赵芳慌了，但咨询师却称没有问题，还跟赵芳说，公司的专人已加上了她前男友的微信，两人以朋友身份聊天、打游戏了。
我说给我看看截图，咨询师说这是保密的，暂时不能透露。
直到最近一次偶然的机会，赵芳见到了前男友，两人互相询问了近况，赵芳才知道，最近根本没有陌生人联系过前男友，更不存在咨询师所说的陪他聊天、打游戏的 专人 。而前男友知道赵芳借助这种 情感挽回 公司处理两人的关系时，更加生气，两人彻底闹掰了。
感觉受骗后，赵芳向咨询师提出要回自己支付的6380元，但咨询师却回复说 按照公司的规定 ，赵芳的费用 是不予退还的 。此外，对方还建议赵芳 再看看合同 ，并称给赵芳 制作方案也已经消耗公司的财力物力了 。
■回应
称挽回感情成功率
70%至85%
随后赵芳将之前签署过的电子协议书重新看了一遍，才发现作为甲方的自己，权利未受到任何保护，反而是作为提供服务的乙方，为她设置了诸多门槛，各种 不需要负责 不允许投诉 。
11月17日，记者以咨询者身份致电赵芳购买服务的贝壳心理咨询(山东)有限公司。谈及赵芳的遭遇，客服人员称 那是同行竞争，恶意编造的假消息 ，对方还表示，按照他们的大数据统计，该公司挽回感情的成功率平均在70%至85%。
记者随机添加数名提供 情感挽回 的服务商家，对方收费从2500元至5000元以上不等。商家提供的这些协议中，主要保护的却是商家乙方的权利。多数商家会规定， 不接受（用户方）任何形式的退费要求 。
■律师观点
小心被 霸王条款
侵犯合法权益
北京市康达律师事务所的韩骁律师指出，以赵芳所提供的《情感挽回合同》为例，其中存在一定的 霸王条款 。
霸王条款 其实不是一种法律概念，在法律中与之相对应的概念是 格式条款 。《合同法》第四十条的规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
韩骁律师提示消费者，审慎签订此类合同，同时保留好对方提供服务的证据以避免自身经济损失。
