“黑护工”资质参差不齐，和正规护工队伍“抢地盘”，不仅给患者和家属带来不便和困扰，也影响医院的日常管理秩序。而个体护工流动性大，万一出现陪护事故，病人家属索赔时找不到负责任的主体，医院有可能陷入被动局面。
业内人士认为，社会目前对护工认可度还不够高，就连一些护工从业者自己也觉得这工作“不光彩”。业内人士建议，社会对护工行业的认可度应逐步提升，以此吸引更多高素质的年轻群体从事护理行业，让护工成为有护理知识背景的“文化人”，进一步提升整体护理服务水平。而对护工的规范化管理和对护工服务质量的有效监督，各方也在持续推进。
【建议】
社会需要多认可 吸引年轻人从业
“一些家属认为，我请一名一对一的护理员，他就不能睡觉，要24小时睁眼看着病人，不然花出去的钱就不值，但这不现实。”泉州市一家护理服务公司黄副总经理表示，从目前的护工需求市场来看，更多家属雇佣护工的意向是“要年轻的，会做的”。但说到护工，社会上还有一些不认同。“有些本地护工都不敢让亲朋知道他在做这行，觉得没面子。”
对于众多患者家属而言，雇请护理员的期望，是要便宜又能做事，最好能把患者“当家人般对待”，而护理员的诉求是通过照顾好病患来谋生。而家属和护理员的期望往往会有脱节，沟通上产生矛盾，往往需要公司和医院一同出面协调。
此外，如今月嫂、母婴护理员等都在年轻化，护工行业也需要提升社会认同感，吸引年轻人从业，能像认同快递小哥、送餐员等行业一样，提升护工认可度。
从国内其他省市的护工行业来看，护工群体有年轻化趋势，可以政府牵头“走出去”吸收护工人才，提供培训和岗位机会，让泉州的医疗护理员服务也能更专业化、年轻化。
“一对多”陪护模式 护理质量高家属也省钱
黄副总经理表示，目前各医院护工的陪护模式以“一对一”的为主，存在陪护价格较高，家属负担重，护工工作时间长，护工其实很多时间是坐着没事处于待命状态，但不能回家好好休息，护工身体负荷大，监管难度也大，导致陪护质量参差不齐等情况。
她建议，推广“一对多”陪护模式，即根据医院科室的患者病情等级及人数，派驻与之相配的护工提供陪护服务，由医院科室医务人员与护工公司双重监管。一方面，可以明显降低每名家属的经济负担，“一天少几十元，一个治疗期下来就能省很多费用；另一方面护工实行8小时或12小时轮值制度，护工得到很好的休息，工作效率更高。”
而“一对多”的固定、整体陪护模式，护工就在患者身边随叫随到，患者床头配备电子呼叫铃，患者有需求，护工就会及时出现在患者身旁。目前这种模式推广面不够，还需要医院和家属的认同和支持，实现多方共赢。
泉州医高专附属人民医院护士长蔡瑞珍也表示，“一对多”模式，医院内护理员比较固定，便于管理，有发现患者突发情况能及时告知医护人员，家属费用也减轻了。
【举措】
发现“黑护工”及时劝退 组织护工免费培训
泉州医高专附属人民医院护士长蔡瑞珍介绍，护工的出现，为家属解决了后顾之忧，对医院护理工作起到了积极作用，但如果不加以监督和管理，不了解医院有关规章制度，反而扰乱医院秩序。
她表示，医护人员如发现有未穿统一制服，没有资质凭证的护工出现在医院，会及时通知保卫科和护理部，劝说不正规护工离开或登记他们身份信息，以防一旦出事找不到人，并及时与雇佣此类护工的家属沟通，提醒他们留心。
同时，医院设置护工管理站，对正规护工的护理服务明码标价，并做相应标识，提醒家属警惕黑护工。医院还制作《护工培训手册》，每季度到半年会组织在岗护工免费培训，包括生活护理、护理技术、安全教育等内容。
记者也了解到，全市各医院一直都有开展对在院护工的管理和培训工作。市区一医院就固定开展护工岗位培训学习班。每周为培训班安排一个课程，每2个月为一个周期，培训以集中讲课和现场技能培训两种形式进行。一个周期结束后，对培训人员进行考核，对考核不合格者进入下一个周期进行培训。经过考核结果，全体培训学员基本掌握所学知识和操作技能。
借助监控督促护工 让家属更加放心
记者了解到，一些护工公司在征得家属同意之后，会在医院病房里安装高清监控设备，24小时全天候记录护工照顾病人的过程。
“这是双向监督。一是由公司监督护工，不定期抽查，统一规范管理。二是让家属了解家人生活状况的同时也监督护工及公司。”一位护工管理机构负责人表示，这种尝试目前效果较为乐观，家属们更加放心，护工们工作起来也会时刻约束自己，不敢松懈。
记者从泉州市卫健委了解到，国家卫健委在今年8月底公开发布《关于加强医疗护理员培训和规范管理工作的通知》。《通知》要求，强化职业素质培训，将职业道德、法律安全意识以及保护服务对象隐私等纳入培训全过程，注重德技兼修。对符合条件的人员按照规定落实职业培训补贴等促进就业创业扶持政策。其中，根据服务对象和服务内容不同，医疗护理员的培训大纲分为三类：分别以患者、以老年患者、以孕产妇和新生儿患者为主要服务对象。目前，泉州正在积极跟进落实这一政策。
【相关链接】
福建首家无陪护医院落地厦门
据报道，今年10月起，厦门大学附属心血管病医院（厦门市心脏中心），正式推行全院覆盖的“无陪护”管理模式，也就是说不需要家属陪护而是由经过规范化培训的护理员负责患者住院期间的生活照护。这也是福建首家无陪护医院。
所谓“无陪护”，并不是没人陪护，而是由经过规范化培训的护理员取代家属承担患者住院期间的生活照护。这种人性化的住院照护模式在欧美甚至东南亚各国已推行多年。
“无陪护病房”的推出，改变了病房陪护混乱的局面，使患者从生活到心理得到全方位的照护，也解决了家属送饭、陪护的困难。无陪护病房符合医院深化优质护理服务，深化“以病人为中心”的服务理念，提高患者满意度，为医院的暖心服务作贡献。
