“帮我看看，这些钱还能不能换。”前不久的一个下午，一对父子匆匆地来到中行新昌支行营业部，十分焦急地从营业窗口递进一把被烧得焦黑的人民币。
就在这天上午，这户人家刚遭遇了一场火灾，造成了不小的经济损失，这包被火烧的纸币也是其中之一。这些已经被烧得面目全非，半黑半糊的火烧币，成了全家人的棘手难题，不知所措的父子抱着试试看的心态走进了中国银行，想来碰碰运气。
看着焦急的客户和一堆烧焦的纸币，支行营业部的负责人热情接待了他们。她一边安慰客户别着急，一边二话不说便接下了这个工作，小心翼翼地把这些火烧币摊在白纸上，一张一张经过仔细甄别后拼接好，再用透明胶带粘贴固定住。经过一个多小时的粘贴修补，终于把所有的火烧币整理完毕，最终按规定共为客户兑换了5000元，最大限度的降低了客户的损失。中行员工优质热情的服务和负责任不推诿的敬业精神，让这对父子感动万分，连声道谢。
据了解，近年来，中行绍兴分行以“惠风和畅”党建品牌创建为载体，积极开展为民便民惠民服务，努力提升客户满意度。中行新昌支行认真落实分行党建品牌创建要求，践行社会责任，以实际行动履行残损币兑换义务，不仅为客户排忧解难，也体现了中行以客户为中心的服务理念，赢得了客户的信赖和支持。
