导语：?对于网购,大部分人在购买商品时都会针对产品评论进行仔细推敲一番。部分精通网购或对于网购有大量经验的消费者对一些评论的真实性形成了一套独有的判断理论,这使得“五星好评”对于电商企业占领消费市场而言极为重要,因此拥有大量良好的产品评价和客服口碑就成为了消费者提交订单的决定性因素。
对于,大部分人在购买商品时都会针对产品评论进行仔细推敲一番。部分精通网购或对于网购有大量经验的对一些评论的真实性形成了一套独有的判断理论,这使得“五星好评”对于企业占领消费而言极为重要,因此拥有大量良好的产品评价和客服口碑就成为了消费者提交订单的决定性因素。但消费者不清楚的是,大部分电商企业的客服人员都不属于企业自己的团队,商家会选择外包客服来节约电商运营成本,以至于客服人员的服务质量参差不齐,如何才能选到优质的客服团队,成为电商企业的运营困难。
选择优质客服团队是促进消费的关键性抉择
从我国众多优秀电商平台了解到,电商品牌的消费群流失的主要原因除产品特性外,客服人员的服务质量是消费者在交易过程中极为看重的一点,比如客服推荐产品能力,回复时间长短,是否能够精准地回答消费者问题等,近八成的消费者会因为没有感受到心中预期的服务体验而放弃购买。汉聪电商对这一问题作出回应:“选择一个优质高效的客服团队在很大程度上可以起到促进消费的作用,‘诚信为本,用户至上’是公司的经营理念,意在努力提升客服团队的整体水平,给电商企业与消费者提供一个良好的消费环境。”
优秀的客服外包团队可以为电商企业带来诸多益处
总体来讲,电商企业立足于行业靠的是消费者一致认可的口碑,而拥有良好的客服满意度有利于塑造电商企业与品牌的形象,以此增强行业的关注度。如果电商企业拥有极高服务质量的客服团队,可以缓解企业很大程度的运营压力,获得好口碑也会容易很多,也会在保留现有客户的同时吸引到更多新的消费者驻足店铺。
汉聪电商致力于为电商企业与消费者提供更优质的消费环境
目前,我国的电商消费环境还有很大的提升空间,良好的顾客满意度作为电商产业链的重要环节,优质的客服可以为其提供源源不竭的动力。汉聪电商致力于电商代运营超七载,由专注电商客服领域的优秀管理人员带领,制定严格的选拔制度,定期开展业务培训,作出系统化的解决方案。发展至今,汉聪电商的客服团队已发展至两千人,平台拥有多个成功案例,在应对各种电商服务状况有着丰富的经验,致力于为电商企业以及消费者提供更优质的消费环境。
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