距离双十一，还剩下不到一个月的时间，电商平台和卖家早已摩拳擦掌开启高能备战。淘宝极有家、天猫、京东、苏宁、拼多多等电商平台全国双促大会在全国各地紧张进行，各大电商巨头和卖家都在积极准备，试图问鼎这一年度盛典。就连家居售后服务平台鲁班到家也不例外，连续推出多重优惠和保障福利，助力家居电商企业迎战双十一。
其实，目前的国内家居市场可谓是冰火两重天，一方面是线下卖场的惨淡，卖家纷纷撤离；而另一面却是家居电商的快速增长，每年持续保持高位增长。
从天猫无忧购和阿里发布的消费数据可以看出，今年 1 月至 8 月，天猫家居消费比去年同期增长了40%以上。在家具板块， 9 月，天猫淘宝的住宅家具总流量为1. 38 亿，同比增长28.8%；总体成交额 151 亿，同比增长5.8%。这些数据是非常值得关注的。
在很多业内人士看来，正是因为线下实体不景气，才让家居电商得到了更多的关注和支持。很多企业为了扩大品牌整体销售额，不惜重金，深入拓展线上电商渠道，期望能在线上业务上有所突破，弥补线下实体市场萎缩带来的业绩下滑。而“双十一”作为家居电商最大的年度盛典，对在电商领域雄心勃勃的家居企业来说，更可谓举足轻重。
与其他品类的“双十一”备战不同，因为产品自身重服务、重体验、高客单价等属性影响，家居电商不仅要完成“爆款打造、紧张备货、促销活动、渠道联动”等一系列举措，还需要提前考虑好订单的售后服务环节，双十一的高并发订单将给家居电商带来更大的售后压力。
在双十一的购物狂欢中，售后影响的不仅是顾客的消费体验，还直接影响了消费者购买决策。试想一下，双十一中同样的两家家居电商店铺，都在举办史无前例的疯狂大促，一家没有完善售后服务体系和保障体系的店铺，永远没有办法跟另外一家可以提供一站式售后服务的店铺竞争。而且，对于消费者来说，如果一家店铺可以提供全面的售后服务和保障，那么消费者将在潜意识中认可这家企业/品牌的实力，增加了消费者作出购买决策的几率。
但是，面对“双十一”爆发的订单，家居企业在售后方面却很“头疼”。安装价格乱，师傅随意报价，挑单做；安装师傅不规范，不按要求操作；流程无法管控，不能有效控制服务品质；订单流转慢，迟迟不能上门，导致客户退单；售后没有保障，招致消费者投诉和维权等一系列问题，始终让大家在喜迎“双十一”大丰收之余留有一丝遗憾。
而鲁班到家作为全国最大的家居售后服务平台，在本次双十一即将来临之际，为家居电商企业提供多重优惠福利和保障计划，确保所有平台用户可以“迎战双十一，售后不发愁”。
每年“双十一”一定会出现高并发订单的情况，售后订单的流转一直是电商企业的大难题。对于此类情况，鲁班到家用户一方面可以选择“安装一口价”服务，快速提高订单流转和服务效率；另一方面还可以参与鲁班到家平台“双十一充值返现“活动，最高可以返现 5000 元，降低双十一售后安装成本压力。
此外，针对订单爆发后随之而来的售后问题，鲁班到家推出了“售后零计划”。
凡是在雇佣鲁班到家的师傅进行服务过程中，因师傅原因产生的一切售后问题，在发起售后并判定成立，即可获得平台送出的对应补偿，以此保障平台为商家提供每一次服务的品质。而且，凡是鲁班到家平台用户的订单，均可以享受平台和保险双担保，出现售后问题还可以享受鲁班到家先行赔付、差评免单、一年质保等服务保障，真正为所有家居电商企业避免了所有“双十一”可能遭遇的所有售后风险。
对于家居电商来说，可以说成也售后，败也售后。在今年“双十一”中，家居电商企业除了常规的备战，还应该去思考如何借助鲁班到家平台，将之前的售后劣势转变为产品/品牌竞争优势，如何借助售后服务优势让自己脱颖而出。未来已来，服务制胜！
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