随着信息革命，数字化时代的到来，包括互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等技术的陆续入场，作为创业新人，到底应该如何把握趋势，拥有驾驭明天的智慧？
8月17日，由传承中国俱乐部及慧谷家族与一汽-大众奥迪携全新奥迪A8L共同发起的“改变世界的基因The Power of X ” 加速营来到五星控股集团，并邀请到不断创造中国商界传奇的五星控股集团董事长汪建国，与X-加速营的创业精英们畅谈10年孵化3家独角兽背后的商业预见，以及把握关键结点勇于创新的底层逻辑。
家电零售行业老将的“断舍离”
今天的用户可能都听过苏宁和国美。十几年前，还有一家企业叫五星电器，行业排名第三，是我创立的。放弃它，是2008年的决策。当时的电器行业属于快速发展阶段。多数股东说你不能签，好好的公司卖掉肯定是不对的。身边的好朋友说汪总这个事情你再冷静冷静。但我内心有个声音，这样快速发展是可持续的吗？会不会是昙花一现的假象？
当时的情景是我站在上海的酒店楼上，面对着黄浦江不知道站了多少小时，才十分纠结的下了决心。一方面是考虑当时异常惨烈的竞争环境，无论是价格战还是市场覆盖的趋同，都引发了一系列的问题。另一方面是同一时段，发生了部分银行集中关停社区支行的事件。
现在回过头来看还是正确的，在估值最高的时候出手，所以有舍有得。
十年孵化三大独角兽
重新出发，我是从零开始。当时在维景大酒店五楼租了三间办公室，带了两个副总裁，两个秘书，三个司机，就这么几个人，开始创业。在不同的商业领域，不同的市场，同时进行不同商业模式的研究和探索。现在想起来还是很有挑战性的。
我先就找了几家咨询公司看看其它领域有没有什么机会。最后咨询机构为我提供了四个方向：
1、小孩的市场，当时每年1700万新生儿，婴幼儿用品有巨大市场需求;
2、农民的市场，中国有八亿农民，他们的消费潜力释放带来的重大商机；
3、有钱人的市场，两亿多中产阶级消费浪潮下对舒适家居的需求；
4、老年人的市场，老龄化社会的空前机遇。
【孩子王】聚合智慧做自己
首先是小孩子的事情。我们研究了一遍，发现这个产业国内外都没有成功的模式。找不到对标怎么办？
我们想了个办法，把整个零售产业里的新兴要素找出来，然后组合。比如Costco的会员制、沃尔玛的采购、家乐福的营运、屈臣氏的自有品牌等等，把各家的杀手锏都拢进来。
研究以后选择了一个独特的模式：就是大店。一个重要的认知是简单卖商品的年代已经过去了，新零售的重要变化在体验式场景，以及场景的配套服务。
孩子王，创新实践"商品+服务+社交"的商业模式，形成一个综合体。实际上是孩子的一个小shopping mall。所以，我们第一个特点是大店；第二个特点是纯会员制；第三个特点是百分之百开在shopping mall里面；第四个特点，我们是和用户永远在线的。
今年的销售总额，是100多亿。但是我们意识到简单的线下店也不行，所以我们采取线上线下完全融合的方式，真正靠数字驱动。在零售业，我们是比较早进行数字化运营模式的企业。所谓数字化是商品、员工、用户，所有的一切都是数字化。顾客和员工是在线的，我们现在在线的用户2000多万，活跃用户接近1000万。
【汇通达】农村市场的共生思维
在城市强调大数据、云计算的时候，农村的商业组织还是小卖部的形式，还是手工账，还是打款压货、层层批发。
但我做过深入调查，发现只有他们才能真正贴近农民、理解农民，受到农民的喜欢，所以有极强的生命力。这些成百上千万家的小夫妻老婆店，是任何传统连锁企业、互联网都替代不了的。
互联网企业们也在往农村做小店，但很多企业主要还是经营商品，因为电商只需要考虑用户黏性或者交易频次的问题，它的链条不会断。
但我是个线下企业，如果我只做商品，你一旦不从我这儿进货了，跟我就断了。所以我们是经营企业，是把夫妻店老板改造成农村小企业家。去年12万家的夫妻店，GMV3000多亿。
去年11月17日阿里巴巴投资汇通达45个亿，这就是一个独角兽的诞生。
【好享家】智能家居独角兽
好享家是把中央空调、地暖、锅炉、新风系统等等做成一个集成服务的方案，本质上是解决了电器卖场和装修公司都解决不了的事情。2009年刚开始干的时候，都不知道这个行业应该叫什么，舒适家居这个名字最早还是我们发明的。
初衷跟一个朋友有关。当时他有一套新房，问我能不能他做全套的地暖、锅炉、新风等等。我想这个很简单，就拜托了原来在电器连锁时的一些服务商，结果实际在实施时困难重重，因为大家各做各的，锅炉跟中央空调的管子打架，跟装修公司也协调不好，总出问题。最后手忙脚乱两个多月，才把这个事情做得差不多。
做完之后，我转念一想，这不就是有钱人的市场吗？于是，我找了个咨询公司帮忙做了流程和方案，之后就开始开店，结果开了3家店，亏了几千万。最后股东都跑光了，剩我“孤家寡人”。
最初，用大规模生产的组织方式，来做个性化的事情，但逻辑上行不通。当时我在上海交大高金读DBA，晚上一边走路一边思考，走了一个多小时，突然就想通了：个性化的事情就应该让小前端去干，我把核心的供应链、信息系统、服务的标准化做好就行了。
虽然没有那么顺利，但总体来说，从南京那么多家里面选10到20家优秀的，愿意跟我合作的也没那么难。后来一直增长得很不错，去年已经突破了31亿的销售。但当时如果不坚定的话，说不定就放弃了。
同时，我另外孵化了几个企业：村鸟，农村物流；阿格拉，新渠道的供应链服务平台。
孵化“独角兽”背后的商业逻辑
站在未来看现在，我们发现在信息化时代或者数字时代带来几个变化。这是我们的认知，认知边界是很重要的，你的认知边界宽，你的经营才能拓宽。
第一，用户变了。这是我们发现的一个非常大的事情，用户更加主权，更加多样化、个性化了。原来的用户，做做广告，少则几百万，多则几千万，一定能做出来销量来，央视打广告一定把品牌做出来。但现在这些手段都不灵了，这就是用户的变化。
第二，商业的基础设施变了。原来我们开车子，上省道国道，现在有高速了，有高铁了。原来做生意是靠店面，靠好的位置，现在有互联网了，物联网了，大数据了，云计算了，一切都不一样了。
我们这几年的认知，所有的企业必须在线化，必须要有互联网思维，必须运用互联网技术，互联网思维的本质以顾客为中心。我们“两个凡是”，凡是对顾客不利的事情少干，凡是员工没有感受的事情别干。一切以顾客为出发点，一切以用户为核心。
第三，商业的底层逻辑变了。原来是比较逻辑，是竞争逻辑，而现在是共生逻辑。因为用户需求的多样性，原来像妈妈我给她奶嘴、奶瓶、尿不湿就行了，现在她们会提出有没有早教，有没有培训，有没有游乐园等等问题。于是，我们就开放自己的平台，与更多服务商同生。
如何从0到1？
1、创造一个以用户为核心的商业模式。真正做到了解用户是很难的。在五星电器时有一个300万教训，顾客凭什么到五星电器来买东西？通过调研和实际的观察，我们发现真正影响顾客成交的决定性因素不是价格，也不是服务，也不是质量，是什么呢？是一线员工，接待他的员工给他产生了信任程度成为了第一要素。
再一个，你对顾客了解了还不行，重要的是要通过用户去了解他，通过用户建立关系，要建立关系产生互动，互动以后产生信任，信任以后产生信赖，依赖你，信赖你以后要产生情感。
发现抱怨就是最好的商机。如果我们现在听不到顾客的抱怨，听不到顾客的声音，那你就危险了，就远离市场，远离用户了。这是我们很多成熟企业，好多企业为什么做到一定规模以后就容易衰退？原因是远离市场的原因，远离用户的原因，他赞誉太多了，听不到。这是给我们很大的启发。
2、找到一个不依赖差价赚钱的盈利方式。
信息不对称的情况下，你可以靠差价挣钱，现在信息对称了，你靠差价挣钱就比较难。这几年我们做了一个探索，是什么呢？还是重新定义，我们定义出零售即服务。未来零售业，是零售加服务的时代，最重要的是服务，而服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。所以说我们是用这个定义，将汇通达定义为平台公司，我不仅仅提供供应链，提供信息服务，提供技术服务，提供培训服务。包括孩子王，我们的服务已经占毛利润50%了，原来100%是靠差价。
3，找到一种适合个性化多元化的组织形式。
我们以用户为中心，像孩子王是同心圆组织，用户放在中间。叫顾客的研究中心、顾客的支持中心、顾客的营运中心、顾客的服务中心，职能部门是用户中心，是这样的逻辑，我们做了比较大的改变。企业是一个平台，每个企业自生自灭。
怎么做企业，实际上也简单，一是以用户为核心做商业模式；二是，不再考虑差价挣钱，多点盈利；三是，组织改变，改成小而化，适应消费者的多样化需求。
对于创业者的建议
创业初期的时候搭班子很重要，你不能找一个CEO搭，找一个CEO是风险巨大的。作为创始人来说，作为投资人来说，我不是一个CEO我就要搭一个班子，这个班子要能力互补，年龄互补，专业互补，一个互补的团队，整体团队才是我们投资的一个很重要的点。你不能光认准一个CEO，这个CEO走了怎么办？或者CEO肯定不能全面，我的做法是搭班子。
所有企业的班子是我管的，我不是管一个人。一个班子的人员在前面开会，所有的中层干部坐在后面，班子在前面开会的时候，你的发言，你的表现让大家都知道。这个机制在一定程度上也有压力，在一定程度上压力产生的效果比拿奖励要好。
第一个，搭班子；第二个，班子后面要有候补，随时有人上，你不敢跟我叫板的，你叫板我不怕，后面有人上，你不干有人干。这一点是很重要的。
当然机制也很重要，你进了这个班子就有这个特权，就有这个激励机制。
【“ 改变世界的基因The Power of X”项目简介】
改变世界的方式有很多，改变交互界面，改变出行方式，改变消费模式等等。当思维在重复中已经成为定式，如何在新兴科技不断涌现的今天，突破自我的壁垒，驾驭明天的智慧。
X-加速营，我们将汇聚各行业最具创新精神的青年企业家，拜访未来十年最有可能改变世界的企业，我们带着创新的思维与他们碰撞，旨在从破除他人与自身思考壁垒的过程中，共同迭代成长，发现并创造改变世界的力量。
我们的目标只有一个：做自己的破壁人，让世界因我而改变。
