石家庄市“双问计”活动领导小组办公室
关于2019年上半年“窗口单位群众满意度评价”活动
开展情况和评价结果的公告
为深入贯彻落实中央和省市委关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育决策部署，大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能，进一步推动为民服务解难题专项整治，市“双问计”活动办于今年6月份集中开展了2019年上半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。这次活动以与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位为评价对象，重点围绕“服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实”等方面，进行了针对性、广泛性公开评价，取得了良好效果。现将开展情况和评价结果公告如下：
一、评价过程
（一）精准组织服务对象评价。由市活动办牵头，委托第三方评估机构，分线上、线下两种方式，对窗口单位的直接服务对象进行了满意度问卷调查，为真实评价、发现问题、强化整改提供了重要依据。
（二）广泛进行社会公众评价。通过新闻媒体连续刊发通知公告和调查问卷，发动广大市民群众进行广泛性公开评价，产生了广泛的社会影响。
（三）认真开展工作考评。根据工作考评细则，分组对各窗口单位逐一进行考评，主要考察服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等内容，肯定成绩，查找不足。
（四）深入推进暗访评价。通过在媒体网络公开举报邮箱、开设专题留言板，组织义务调查员、媒体记者进行暗访，深入到窗口单位了解情况、发现问题，对服务效果进行评价。
二、评价活动的主要特点
（一）评价内容丰富。从评价内容来看，在去年评价内容的基础上，增加了“首问负责制”等选项，突出了评价重点；从评分总值设定看，服务对象和社会公众评价的分值占比80%，充分体现了评价主体的权重作用；从参与程度看，共回收服务对象和社会公众有效问卷49.94万份，体现了评价活动的群众性和广泛性；从评价结果看，来自服务对象和社会公众的意见建议6726条，大多数意见中恳、建议务实，客观反映了真实情况，有效地找准了问题症结。
（二）活动氛围浓厚。市活动办广泛通过省、市两级传统媒体与新媒体，连续刊发通知公告和调查问卷；在各服务窗口和单位的醒目位置张贴评价活动宣传海报，广泛、精准地发动广大市民群众进行公开评价。石家庄日报、石家庄广播电视台推出了多篇专题系列报道，石家庄“双问计”微信公众号对各单位积极开展评价活动、改进窗口服务水平情况进行了持续报道。活动得到了社会各界和广大服务对象的高度认可，形成了多方关注、全民动员、全民评价、全民参与的浓厚氛围。
（三）方法科学公正。继续采取第三方评估机制，把“表决器”交给人民群众，最大限度保证评价的精准性和公平性。不断优化评价系统，对社会公众评价环节的单机投票次数进行限定，最大限度保证评价结果的真实性。坚持明察与暗访相结合，保证了活动评分有出处、扣分有依据。
三、下步工作
按照市“双问计”活动办《关于开展2019年上半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》要求，此次评价结果在全市范围进行通报，详细评价情况向各单位反馈，要求落后单位作出检查，深入抓好问题整改。
石家庄市“双问计”活动领导小组办公室
2019年8月2日
石家庄发布（shijiazhuangfabu）
运营｜石家庄广播电视台新媒体中心
来源｜石家庄市“双问计”活动领导小组办公室
编辑｜赵若云
责编｜陈知
往期精彩回顾
在看
