搜索【南京眼】装修这件事儿，为何费钱耗神还体验差？ · 41分钟前打造家共享经济“大家居”生态圈，艾佳生活要“让房子到家”、“让家到生活方式。有过装修经验的人都有一个感受，“装修让人丧失所有体面”。
从到担心偷工减料质量缺乏保障，到与推诿责任的施工队伍扯皮不休，从起早贪黑在现场监工，到预算反反复复超标，装修这件事的痛点可概括为：费钱又费时还体验差。以至于过来人皆控诉装修“血泪满满”，甚至成为小两口迈入新婚生活的一道拦路虎：有多少即将进入婚姻生活的小情侣，最后在新房装修的环节中分道扬镳。
根据艾媒咨询最新发布的《2019中国互联网家装市场研究报告》显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，并将保持较高的速度继续增长，在2020年将超过5000亿元，与此同时，互联网家装进入品质装修时代。
市场看好下，互联网巨头也对大家居行业虎视眈眈，京东携手集美家居探索无界零售，今年5月，阿里更以44亿大手笔投资红星美凯龙，让人不禁发问那些年传统装修踩过的那些坑，在互联网模式的深耕下可以填平吗？什么样的互联网+家居模式，能够解决用户的上述痛点？
近日，36氪江苏专访了互联网家居平台—“艾佳生活”联合创始人、CEO潘定国，探讨如何用互联网模式提升家居行业产业效率，改善用户体验。
细心观察的话，在移动互联网时代，衣食住行四大领域，衣、食、行都进行了深度互联网化，衣有淘宝，食有饿了么，行有滴滴，唯独在住的领域，互联网渗透率一直较低，没有形成大型互联网平台。
为何当下，互联网家装市场出现井喷态势？潘定国认为有两方面因素，一是用户习惯的养成，二是家装行业提效升级的需要。
第一点很好理解，“毫无疑问，过去10年的移动互联网时代，基于消费者衣食行消费互联网化得到了很好的普及，用互联网工具提升生活效率的观念得以深入人心，住这一用户习惯最难培养的领域，在当前实现互联网化成为可能”。
第二点则是潘定国详细剖析的一点，他从行业模式和行业痛点分析，以阐释互联网思维对于家装行业的必要性。
行业痛点，根源于行业积弊已久的发展模式。潘定国认为，当前家装行业有两种典型模式：
第一种，以金螳螂、东易日盛、锦华装饰为代表的“垂直型”传统线下装企。这类企业面向用户采取垂直模式，优点是对每个用户的装修方案进行完全个性化定制，但单个案例投入的时间成本、人力成本、经济成本过高，难以形成个案的规模化，带来规模效益。
装修为什么会出现缩水，预算为什么经常超标？这与传统家装行业的利润分配密切相关，一般情况下，为了增加成单率，装修公司会以较低的合同价签单，以较高的实付价格结项。
以10万块钱的装修预算为例，装修公司分走30%，项目经理拿70%，这70%中的一半用于支付人力成本，一半用于支付预算中的主辅材费用，意味着设计师、项目经理等利益方无利可图，导致设计师靠介绍主材返点抽成，项目经理靠增减项获利，自然预算会超标、装修过程中自然会推诿。
第二种，以齐家网、土巴兔为代表“平台型”互联网家装公司。此类互联网家装平台偏向流量分发机制，类似于淘宝模式，为各装修公司提供入驻服务，相当于第三方中介平台。这类平台模式容易形成规模效应，但相当于自营模式，C2C的平台模式之于入驻商家是“弱管制”。这对于涉及到100多个对接环节的装修业务而言，显然是不够的，难以规避低价签单高价结项的行业弊病。
规模个性化：做一家垂直型平台公司正如前文所说，传统装修公司的垂直运营，定制个性化意味着增本，难以做大规模；互联网家装网站的平台运营，规模化可以降本，但又无法规避传统装企的弊端。用户个性化和产业规模化如何品平衡？
潘定国表示，艾佳生活开辟的第三条道路：“规模的个性化”，打造对用户垂直、对供应链水平的垂直型平台，让用户省钱、让产业链条赚钱。
所谓对“用户的垂直”，是指用户只需和艾佳签订合同，无需再和设计师、装修公司、施工队等扯皮，减少沟通成本；“对供应链做平台”，则指艾佳对设计、主材、施工、交付等家装供应链的全整合，由艾佳扎口对接上下游产业，降低传统家装的流通成本和生产成本，以互联网工具升级家装整体产业效率。
获客环节，艾佳通过和开发商合作，批量精准获客。主攻开发商，小区户型比较统一，更加容易实现艾佳的个性化思路规模化，“开发商做毛坯房，艾佳就做精装修，开发商做精装房，艾佳就做软装”。
设计师环节，艾佳整合了包括港澳地区在内的9000多位设计师资源， 提供中式、欧式、美式、现代四大装修风格，每种风格下设四种装修套系，同时风格与套系可以自由组合，用户可以通过艾佳DR系统进行选择搭配，业主每采用一次设计方案则向设计师支付2000元版权使用费。
艾佳生活交付实景
在这样的模式下，用规模的方式实现装修的个性化选择，一位来自五线乡镇的业主，可以较低的成本获得来自港澳地区一流设计师的设计；设计师方始终拥有版权，无需通过主辅材抽成获利，可凭借一套方案多次获得收益；平台方也可以用规模化的方式产生规模化的经济效益，减少聘用大量设计师产生的冗余成本，一举三得。
施工环节，艾佳确保承诺工期严格完成，业主可以通过艾佳生活APP连接监控摄像头，实时监控装修现场，艾佳方面聘用具备资深从业的装修监理，为业主现场把关，每一项环节向业主线上汇报。用户在关键环节都进行阶段性审核确认后，项目经理才能收到回款；与此同时，艾佳打造了一个家装版的滴滴平台，由业主对项目经理进行打分评价，打分星级直接决定项目经理质保金的扣除额，影响到项目经理的订单自动匹配率。
这样的模式下，装修公司、项目经理可以规模化获得平台导入的订单，改变有上顿、没下顿的不稳定获客局面，实现凭手艺而非凭口才吃饭的良性行业竞争状态，用户的消费者也权益得到保证，不用因不懂行而被坑，不用因被推诿责任而耗神。
产业提效：F2C+C2M赋能经营除了让用户省心，潘定国表示，在同等装修水平下，选择艾佳进行装修的用户，要比选择市面上其他家装品牌的用户，装修成本减少20%~40%。这是因为，艾佳从终端严控增减项和通路提升效率两方面发力，在降低用户成本的同时，为自己争取了盈利空间。
对于用户而言，隐性增减项一直是线下装修公司被诟病最多的地方。艾佳运用互联网工具规避增减项的产生。装修过程中，设计和主材由艾佳负责，人工和辅材由项目经理负责，所有主辅材项目在线上全程透明，目经理的收入来源为管理费用，私自产生增减项平台会进行10倍金额罚款，如果确实是用户想要增加的项目，用户只需在APP里打钩，全程透明化运用。
对于供应商而言，艾佳从两点着手。
第一，F2C模式厂家直供。以平台身份进行集中直采顾家、居然等品牌家具，而非宜家OEM贴标模式，凭借品牌背书获得消费者认同、以大体量降低单价的同时，没有中间商赚差价，减少了家居主材品牌的门店运营成本和经销商渠道成本；
第二，C2M模式用户直联制造。即先有订单再有供应，从而优化供应链产能。一般情况下业主从与艾佳签订订单到家居配送完成，需要5个月以上时间，对于相关供应商而言，可以充分运用这5个月的时间进行原材料和产能调配周转，通过围绕价格曲线的低谷峰波进行成本匹配。
对于艾佳而言，艾佳的利润来源是合同金额，F2C模式下，即使业主支付的成交价格低于市面平均水平，艾佳依然有一定的利润空间。单算一笔账，行业惯例是出厂价*2.5，最后成交价最多7折，即实际成交价是出厂价的1.75倍，通过艾佳成交的平均价格比市面成交价格低三至四成，也就是意味着艾佳生活拥有出厂价5~20%的利润空间。换而言之，艾佳的盈利来源于居然顾家等品牌家居商，同时也为品牌家具商刨除了店面租金、水电费、经销人力成本。
场景延展：共享经济VS家装市场？当前，除了不具备共享基因的“食”，共享经济模式在衣、住、行等领域都有了广泛应用，比如衣的领域，有“衣二三”共享奢侈品服饰，住的领域有“爱彼迎”共享民宿，行的领域有“滴滴打车”、“哈罗单车”共享出行等等。
上述共享模式的应用场景都有两个共同点：高频、低消。而艾佳生活所深耕的家装行业，是一生只有寥寥几次低频消费、高达数十万客单价的应用场景，这些都是与共享经济的逻辑相悖的，为何艾佳还将自身的商业模型定义为共享经济，“用共享经济打造大家居”呢？
潘定国表示，艾佳有自己的一套共享逻辑，“艾佳共享的是行业资源，对B端供应链进行整合，看似对C端用户低频的装修场景，对B端供应商是高频场景，换而言之，艾佳的共享思路是B端共享。”
“这种B端共享或曰资源整合，艾佳不单独另聘设计师团队、项目经理和施工团队，共享金螳螂、东易日盛等装修公司的施工团队，共享来自港澳等地区的设计师团队，对行业资源进行整合提效，做大订单量后，艾佳自然具备重塑行业规则的话语权”，潘定国向36氪江苏阐释到。
更关键的是，在艾佳的设想里，装修只完成“从房子到家”的第一步，包括衣食住行、健康娱乐服务在内，居家生活中尚有很多场景可延展，艾佳不仅要“让房子到家”，还要“让家到生活方式”。
“这也正反映了艾佳的自我定位，是‘艾佳生活’而非‘艾佳家装’平台”，潘定国归纳到，“对于艾佳正在着手布局的生活方式场景而言，家装业务是前期获客阶段，让艾佳可以布局触达到用户日常生活的硬件终端”。
想象一下，清早刷牙时，你可以通过盥洗室的艾佳魔镜，浏览盒马生鲜等生鲜供应商自动推荐给你的一周菜单，淘宝天猫等电商平台推送给你的服装，语音交互完成订单，而这些营养菜单和服装，是算法根据你的智能体脂称的上传数据推荐的。
“传统家装公司围绕‘物’进行经营，卖货型思维明显，艾佳生活围绕‘人’进行经营，聚焦用户思维，研究妻子、丈夫、老人、孩子在居家生活中的需求场景”，潘定国表示，艾佳构建的商业模式下，互联网对于日常生活是真正的“无感嵌入”，用户的搜索逻辑变成了平台的主动推送逻辑，在线生活无缝连接；对于盒马鲜生、天猫淘宝等接入的供应平台而言，艾佳在居家场景中植入的终端类似分发渠道，利用算法将居家场景中的用户数据与外部服务资源打通匹配，外部生活服务供应商是提供资讯的“新浪网易”，艾佳则是进行资讯分发的“今日头条”，成为各大电商和O2O平台的前端。
如果说，美团做的是“最后五公里的衣食住行”，天猫小店、苏宁小店做的是“最后一公里的衣食住行”，艾佳做的就是“0公里的衣食住行”，潘定国总结到。
据悉，艾佳生活于2018年9月获得天图资本10亿元B轮融资，投后估值10亿美元。目前已经投入4亿元B轮融资进行获客拓展和技术研发，下一步，艾佳生活持续加大技术研发投入，并于计划于2021年完成IPO。
原创文章，作者：王福慈@36氪江苏。转载或内容合作请点击，违规转载法律必究。
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