深圳特区报讯（记者 庄瑞玉 实习生 彭地强）为加强对旅游行业商品和服务的社会监督，客观公正反映经营者的消费投诉处理情况，日前，深圳市消费者委员会召开新闻发布会，首次通报深圳市消委会旅游行业投诉处理情况，公布被投诉经营者的处理成功率排名，为消费者提供旅游消费指引。
近一年旅游消费投诉同比下降5%
据市消委会统计，2018年6月1日至2019年5月31日期间，共收到消费者对旅游行业的消费投诉1534宗，整体投诉处理成功率为43.79%，同比投诉量下降5%，处理成功率上升6%，消费者投诉呈现向大型在线旅游平台集中的趋势。
消费者投诉反映的主要问题是：旅游产品或服务虚假宣传、经营者不按照合同约定履约，擅自变更行程或酒店、签订的合同存在霸王条款、取消订单退费难等问题。2018年6月1日至2019年5月31日期间，深圳市消委会共收到 野马旅行社 的投诉93宗。
野马旅行社 假冒知名旅行社名义，骗取消费者信任，签订合同缴费后出现网站关闭、原定景点被取消、强制购物、食宿降级等问题，消费者维权困难。
途牛、萌驴、携程投诉处理成功率列前三
途牛、萌驴、携程投诉处理成功率列前三。市消委会相关负责人表示，消费投诉是消费者对企业产品和服务最直观的评价，企业对消费者投诉的处理情况反映了企业对消费者的重视程度。本次通报的旅游行业经营者均能及时回应消费投诉、积极调解消费纠纷，较重视消费者的投诉。市消委会将持续通报各行业消费者投诉处理情况，以增强对消费者的消费指导作用和对经营者的监督作用，促进行业的健康发展。
