这几年来,消费升级成为了居民消费领域的主要趋势,涉及衣食住行、医疗教育、交通运输、文化娱乐等各个领域。然而令人颇感遗憾的是,作为年轻人主要支出的租房消费,却迟迟未能在服务上得到升级;但以80、90后为代表的租房人群,却已经无法满足于传统的租房交易流程及服务,而提出了更高的要求。
在年轻群体租房需求进一步被激活下,市场催生出一批以巴乐兔为代表的新型互联网租房平台,通过提供真实房源、打造闭环租房服务生态环境,从而对租房服务水平提供一定的保障。
在传统租房交易中,服务长期缺失,用户与房东之间缺乏服务协议的约束,服务能力在中介端难以释放。租客与房东双方都缺乏信用体系,对于房东而言,改善体验动力不足,房产资源在中介模式下依旧是稀缺资源,优质房东价值得不到体现;用户与房东,用户与房源之间依旧存在错配问题,租后服务没有标准,体验无法保证,传统中介平台在服务参与过程中保障不够。这些问题直接刺激消费者寻求新的租房体验。
正是看到这些痛点,巴乐兔提出解决年轻人租房问题,2014年成立于上海的巴乐兔,力图在租房上打造极致消费体验平台,主打 真房源 、 去中介 、 免佣金 ,基于口碑和服务构建租房大平台。
据巴乐兔联合创始人高萌告诉记者,传统中介模式下,中介承担了信息匹配价值,在服务边界上中介存在明显界限;基于平台思维可以打破房源信息不对称,并从用户线上选房、线下看房到又回到线上交易,再到租后和退租再租,整个完整流程都可以服务好用户,从而大幅度改善体验。
巴乐兔将房屋信息全参数化,主打100%实景拍摄与采集,通过平台精准匹配、落地带看撮合成交、电子合约保障、场景支付,构建了相对标准的交易体系,建立了交易双方互评机制。
服务体验上巴乐兔强调 一APP在手解决所有租住需求 ,租客可以线上完成在寻付租、生活缴费、在线投诉、转租再租,特别是巴乐兔提出了先行赔付机制,以较快速度保障巴乐兔用户权益。在缴费方面,巴乐兔也提出了分期付产品,相比常见的金融分期产品,巴乐兔的分期付着眼在付款本身,不是一种金融产品,也不涉及个人征信,费率更低且适用面广。
谈及用户体验,高萌表示,巴乐兔在用户体验上非常重视的一个环节就是对用户投诉问题的解决。平台在收到租客投诉后,会安排专人与租客进行联系,在了解问题后,帮助租客与房东进行协商解决,在出现租客与房东无法调和的问题上,巴乐兔还会采取措施优先保障租客权益。
据多家专业机构预测,中国租房市场未来还将迎来高点,是一个万亿级别的市场;其次随着消费升级与居民可支配收入不断走高,居民对租房体验将不断走高,消费支出也将不断提升,这就要求租房市场的产品或服务供应方要提高产品质量和服务水平,利用互联网科技构建线上线下的服务体系,才能在激烈的竞争中脱颖而出,而巴乐兔无疑已经预见这一趋势,在同类平台中率先脱颖而出。
