登录搜索未来地产Tech星球超人测评媒体品牌企业服务政府服务投资人服务36氪Pro创业者服务知识服务搜索我要投稿重新定义公司：打造可持续商业领导力的6大关键要素（下） · 2小时前利益相关方的沟通与参与不是简单的公共关系，而是企业可持续商业价值链闭环管理的重要环节。这是一项双向互动的工作。编者按：本文来自，作者 吕建中，36氪经授权发布。
企业在推动可持续发展战略的落地实施和价值创造过程中，仍面临很大挑战和困惑。其中一个关键原因，是企业具有战略思维的领导力仍然没有从传统方式中脱胎出来。
一、可持续发展与颠覆式创新给可持续商业领导力注入新活力
企业在推进可持续商业实践时，发现企业现存的领导力水平滞后于与实现可持续商业愿景、目标所需要的能力水平，无论是企业最高层还是执行层，在愿景和现实之间，有着亟待逾越的鸿沟。
二、可持续商业领导力的关键方面
1、战略领导力的重新考量
2、强化变革管理的能力
3、系统性全生命周期全价值链执行力
4、风险管控与危机管理的能力
5、开发可持续商业话语体系和沟通能力
6、开放式社会合作与创新力
在颠覆式创新、跨界式融合、开放式合作的新的商业-社会生态中，领导力的一些关键特征正在发生变化，而企业是否具备与这一变化、这一新的生态中的可持续发展相匹配的领导力，正成为决定着企业向可持续发展战略转型、取得成功的关键因素。这个领导力，我们将其定义为可持续商业领导力。本文接续，继续讨论企业可持续商业领导力的特征和建设路径。
可持续商业领导力的关键方面风险管控与危机管理的能力企业在运营中时刻面临着商业、运营、声誉三个方面的风险。安全、环保、健康、社区和利益相关方以及市场、合同、政策、法律、财务、文化等各方面都构成不同时期、不同程度、不同效应的风险因素。而且这些因素之间，还存在着相互影响、相互诱发、相互叠加的连锁隐患。对于那些海外发展的企业来讲，国别、制裁和当地经营环境等风险对企业更是提出了额外的挑战。风险管控和危机应对的能力对于企业可持续运营、企业声誉和社会认可来说无疑是至关重要的。
图5建立全面的可持续商业风险管理框架
因此，企业风险管理的领导力需特别加强，且应当从源头开始，到风险链、风险爆发点、风险影响和危机应对全周期地进行预判和管理。通常可以将问题画像开始（Issue Mapping），风险识别（Risk Identification）、风险评估 （risk assessment）、风险监测(risk monitoring)、风险预防(preventative measures)、风险化解（Risk Mitigation）完整地纳入企业全面风险管控架构之中，有机地与内部管控相链接。绝不能怀有侥幸心理，采取头疼医头、脚痛医脚，依靠临时性的兵来将挡、水来土掩的办法应付风险。
企业的全面风险管理，应当是围绕着企业可持续商业战略的总体目标和核心经营活动，在运营及管理所涉及的各个方面、各个环节、各个节点三个层次上组成识别、评估、监测测、预防、化解和改善的体系以及动态工作流程及信息系统，与此同时健全管控职能、健全协调机制、健全应对措施、健全执行能力、健全风险·意识、文化和行为。
危机发生时，应对和处理危机的能力，即是对企业领导力的有效检验。在危机面前，一些企业往往暴露出其领导力的薄弱。面对危机，第一时间反应极为关键。此时，企业危机机制和预案应当立即激活。在事发原因及主体责任尚无法判断时，争取最大时间裕度和获得社会暂时性最低容尤为重要。
危机管理方面的专家们常提醒企业，一定要依据5大原则处理好危机，即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运作原则、权威证实原则。本着合情、合理、合法的三层次方法，在找到根本原因和确立主体责任的同时，采取真诚面对、有效处理、妥善化解的策略处理好危机。
危机过去之后，企业声誉和信誉重建，是一个艰苦的过程，需要有精准设计的策略，和持续跟进的行动与测评。与此同时，在危机中发现的问题、漏洞、学到的经验教训，要不失时机地总结出来，制定完善措施，充实到全面风险管控和危机管理体系中，形成闭环管理。
要特别注意的是，风险管理与内部管控有相互联系，但二者有所不同（范畴不同）。全面风险管理涵盖了内部管控，而后者是风险管控的子系统。全面风险管理贯穿于企业运营管理的全过程和各个方面，重在战略性考量、预先性设置、敏捷性反应，并前置性参与企业战略和运营的目标设定和设计环节。
中远集团在上个世纪末就着手从单一内控向全面风险管控升级，将企业全面风险管理作为履行企业社会责任和可持续商业的核心工作内容，深入分析每一项风险后进行量化，随后确立管理目标和执行指标，嵌入每一件运营活动中和每一项员工的工作中，夯实了以AS4360风险管理为主线的可持续商业管理体系。
中远的全面风险管控能力的提升，使其从原有单纯的技术、产品竞争，迅速提高到先进的企业社会责任理念的竞争的国际平台上，可持续商业实践所创造的企业能力转化为新的核心竞争力，成为企业新的获利能力。
开发可持续商业话语体系和沟通能力自弗里曼提出利益相关方理论以来（Freeman,1984），企业社会责任实践中逐渐引入这一重要概念并付诸实践。
企业的利益相关方包括那些受企业经营活动影响或者对企业目标的实现有影响的群体或个人，如政府、政策和监管部门、股东、投资人、员工、企业所在社区（物理的和虚拟的）、价值链上的供应商、合作伙伴、客户、终端消费者、竞争对手以及社会组织、媒体、意见领袖等。
由于企业的二重性本质特征以及企业在战略制定中必须考量非市场因素，利益相关方的参与、纳入和沟通，在可持续商业中就显得举足轻重了。重视利益相关方关系能给企业的生存与发展创造良好的空间和环境，相反，会导致商业和声誉方面的潜在风险的增加。
利益相关方的沟通与参与不是简单的公共关系，而是企业可持续商业价值链闭环管理的重要环节。这是一项双向互动的工作。它贯穿于从实质性议题的确立、社会责任日常实践的执行、结果检验和价值创造、评估、披露的全过程。这个过程以
确保企业在战略设计中奠定创造社会-经济-环境多重价值的正确定位和基础
以增进和利益相关方的相互理解和解决问题为目标
增加企业战略和经营的透明度
赢得利益相关方的信任
有效利用利益相关方的反馈提高企业社会责任绩效
发现新的市场机会和通过创新实现新的价值为重要的6大原则。
然而，以往的企业传播在目标、内容、方式上存在着很大的局限性，集中放映在缺乏系统的话语体系、缺乏对利益相关方沟通的深入理解。
很多企业的传播和沟通，仍以对公司进行历史性的描述、以企业为本讲述业务活动、堆积大量事实，描述业务类别和规模、注重沟通业务的最基本信息为基本信息，忽视了与利益相关方的有效互动，以及利用好利益相关方沟通来创造价值的潜力。
图6企业叙事正在发生根本变化
当“绿色”与“可持续发展”越来越成为全球性话题，并被投资人作为投资参考依据、被监管部门作为对企业的高质量可持续发展考评依据、被行业作为行业发展新高度的标定、被消费者列为选择产品的重要考虑因素时，建立一个全球性、社会化、交互式的话语体系、关注社会发展重大议题并与宏观趋势及与利益相关方所关心的问题挂钩，对企业进行战略性描述和企业对于社会相关性及存在意义的说明，既为企业商业目的服务，也为满足利益相关方诉求服务，成为企业可持续商业领导力当中的亟待解决的问题。
为此，企业领导层应当着力打造和熟练掌握适用于可持续商业的沟通话语体系。
没有这个话语体系，企业的领导层、业务单元和员工不清楚企业的社会责任理念、规划、措施和行动以及利益相关方对企业的影响作用，很难有效地调动企业内部力量从而顺利开展企业社会责任活动、交付令社会认同的答卷；也无法有效地与政府、监管部门、股交所、当地社区、行业、供应商、客户、消费者、媒体等进行良好对接。
近年来，我们看到许多优秀的企业正在改写企业的使命描述，强化企业的社会目的（Social Purpose），这些企业正在为建立可持续商业的话语体系做着积极的尝试。
可持续发展理念和原则是企业在本土运营和国际化进程中，与利益相关方沟通的全球话语体系。这个体系可以参照一系列国际和本土原则、标准、最佳实践，根据企业自身特点来开发和建立。
可参用的有联合国可持续发展目标（SDG2030）、全球报告倡议组织的社会责任报告框架和指标体系、ESG 股交所环境社会治理披露、基于五大发展理念（创新、协调、绿色、开放、共享）的高质量发展、生态文化和循环经济模式、13-5计划、行业推动的新标准与最佳实践等，并将此融于企业绩效考核和社会责任考核的描述语言之中。
这个话语体系，既支撑对外沟通交流，也形成内部语言规范，特别是企业领导层，业务单元和部门中层领导，要娴熟地掌握、一致性地使用。
在话语体系中，企业应当依据所在运营地宏观和微观环境特点、所处行业现状与发展特点、自身业务发展特点、社会和环境热点建立起针对利益相关方参与和沟通的
识别体系（即使用利益相关方矩阵 Stakeholder Mapping工具甄别谁是主要利益相关方以及其主要诉求与关注点、影响作用和程度、所需沟通方式）
核心信息基础上的企业叙事
常态化咨询和反馈机制
内容制作与质量保证
利益相关方沟通的监测和管理体系（例如确定专职部门、职责，建立以有效支持利益相关方参与和沟通的内部协作与协调机制、企业传播规章制度、企业传播风险管控等）
沟通中常用的工具包括：
企业社会责任或ESG或可持续发展报告
多种形式的宣传册和发布渠道
媒体访谈和报道
简报
网站、公众号、微博、APP、小视频
展示活动
公益活动
主题论坛
专题研究、白皮书、报告会
与利益相关方见面会、咨询会议
调查问卷与跟踪调查
联合利华在使用可持续商业话语体系以及主动推进利益相关方沟通方面，有很好的实践经验。
去年，“联合利华可持续行动计划”2018中国利益相关方沟通会在上海举行，这个活动的主题非常好：“美好商业”。这一主题，来自联合利华的可持续发展战略。
联合利华与清华大学合作，在全球范围内开展针对联合利华可持续发展战略的深入的“参与式”和“聆听式”访谈和调查，参与的利益相关方数以万计；并将调查结果公开发布；而且借发布之际，组织向社会开放的“美好商业”主题沙发论坛。
这是一场有众多企业内外部利益相关方参与的关于可持续发展的跨界对话，也是联合利华与社会各界携手探索通过商业模式解决可持续发展中的社会与环境挑战的创新尝试。
这次论坛带来一个重要的启发点：在开放和互动的可持续商业话语体系中，企业才能听到更加具体和接地气的声音，才能与社会产生更加积极和建设性的共鸣，才能为企业和社会良性互动带来有益的结合点。
在企业社会责任实践中，利益相关方的纳入与参与程度，始终是影响社会责任实践成效高低的重要因素。
倾听利益相关方的声音，必须落实到实处。联合利华发起的“聆听”行动，是其有史以来全球最大规模的利益相关方调研项目，通过对全价值链利益相关方的276场访谈，以及联合利华4万余份员工的问卷，更深入地肯定了联合利华可持续行动在过去7年所获成果的重要价值，更精准地识别了公司应该优先采取的战略性行动（包括协助应对的“洁净空气”“健康、卫生与营养”“提升心理健康与幸福感”等八大关键议题）。
历经3个月的调研让联合利华深入理解了其面临的挑战与机遇、企业使命、消费者需求和动态变化、在华经营策略与中国社会发展契合点、员工期望和发展动力。
联合利华北亚区总裁尤嘉华在调查报告发布会上说：联合利华只有一个战略，那就是可持续商业战略。
言外之意，联合利华已经将社会责任担当、可持续发展目标深入地融于其生存与发展的日常活动之中。他说：我们要通过提升联合利华对社会的积极影响、扩大业务规模、减少环境影响，建立社会信任，实现“让可续生活成为常态”。
开放式社会合作与创新力
创新带来了社会的进步、财富的增长、福祉的提升，但仍然伴随着制约公平地享受创新成果的局限性。在世界上的很多地区和偏远的角落，贫困桎梏、疾病蔓延、教育匮乏等并没有随财富的累积而相应地减少。环境破坏、贫富差距还在加剧。
可持续发展导向的创新，正成为人类普遍关注的问题。企业在以创新解决社会关注问题方面有着发挥积极作用的广阔空间。
美国著名管理学家、哈佛大学教授迈克尔·波特（Michael Porter）曾指出，商业模式创新是企业在价值链上实施差异化竞争战略的动态过程，有助于企业可持续竞争优势的构建。
企业在保持平稳高效和盈利的运营之外，为实现高质量可持续商业的目标，也在加大创新力度，创造新的竞争能力（技术、市场、商业模式、品牌等），从而稳固企业的可持续发展根基。
本文所提及的创新，即是一个包含了3个层面的架构概念，即
科技创新
模式创新
影响力平台
在可持续商业体系中，科技的创新活动应当以“科技向善”为引领，给社会进步和环境和谐带来解决方案。
模式创新活动应当以“美好商业”为引领，使得商业活动能够创造出多重利益相关方共享价值。
平台创新应当以“积极影响力”为引领，通过上下游、产业间和社会参与的深度、跨界、融合的合作，最大限度整合商业-社会资源，并影响和调动起更广泛的社会合作力量。这一广义定义的创新，还包含了“社会创新”。
中粮集团的商业模式创新体现在覆盖了从田间到餐桌的各个环节的产业链合作，以此连接粮源产地与农产品消费市场，通过不断升级产业链条、帮助生产者增加就业、扩大生产规模和开拓市场，实现更好的资源配置，更大的协同，更顺畅的链接，更低的成本和更高的效率，为解决中国农业落后问题不断探索。
中粮集团把田间作为农产品供应链的起点，将农户从种植到销售的农业投入—产出链条进行细分，在种植订单、农资投入、农业金融、农机服务、粮食销售等五大类需求的基础上，携手化肥生产企业、种子公司、农机合作社、银行、担保公司等社会合作伙伴，为农民提供全方位的服务，形成一对一的商业关系，保障农资需求和农民收益。
与此同时，中粮集团还致力于农业产品种植过程中的技术改进、产品研发，推动农业现代化发展；并将信息化与业务发展融合，发展农业科技以及持续发展互联网+农业，以数字化、信息化带动农业发展、改善农民收入。
同时，中粮集团的发展也得益于此：中粮集团已在全球范围内建立起生产者和消费者之间稳定的供应链，链接东南亚、远东、南北美洲、澳大利亚、黑海等世界粮食核心产区的运营网络、关键物流节点和贸易通道，形成了覆盖全球主要粮油产区、销区的粮油设施布局。
截至2018年底，中粮集团海外农产品经营量超过1亿吨，海外营业收入约占企业整体营业收入的50%，成为巴西、阿根廷、乌拉圭、罗马尼亚、乌克兰等国主要出口商之一。
在可持续商业框架里，企业的创新活动是在经济-社会-环境三维空间中进行的。企业通过商业模式创新寻求能够同时满足经济、社会、环境生态需求的新型模式,有效解决经济增长所带来的社会问题和环境挑战。
可持续商业导向的科技和模式创新之根本在于，企业在保持自身经济可持续性的同时，与社会和环境领域各利益相关方在利益分配方面获得多重价值实现、多重价值共享、多重价值传递。
威立雅(Veolia)携手全球最大食品包装公司利乐(Tetra Pck)从废弃饮料盒里淘金，推动产业链上的循环经济发展。威立雅和利乐的联合实践有这样几个喜人的亮点：
将企业社会责任与科技和商业模式创新相结合
建立有行业影响力的可持续发展思想领导力平台
推动更深入和更广泛的社会合作
促进社会责任认知和提升绿色消费行为
回收液体包装盒，实现可持续再生利用，生成工业塑料、铝制托盘，是一件充满挑战的工作。与一般纸盒不同，液体包装纸板（GB/T 18192-2008）以原纸为基体，以叠层塑料、铝箔和其它保鲜、阻透材料复合而成，通常含有75%的纸板、20%的聚乙烯材料和5%的铝箔材料，六层叠加。聚乙烯塑料，可用于密封，使液体不受外部影响；铝箔能隔绝氧气、阳光、环境异味，无需冷藏而使液体保鲜。
对于威立雅和利乐而言，要想在液体包装循环利用中实现深层次的价值创造，必须突破聚合物和铝箔得不到有效回收利用的瓶颈，既要解决铝和聚合物含量低却收集麻烦的障碍；也要解决一般的造纸厂不具备回收和处理金属、高分子材料专业技术的障碍。
这需要价值链上的产业联合，纵深合作。威立雅与利乐公司在2018年11月宣布，联合开发液体包装完全回收利用的合作伙伴关系，确立了在2025年之前对欧盟范围内废弃饮品纸盒的所有成分实现回收利用，并在全球范围内进行推广的战略目标。
威立雅从中起到了造纸厂和塑料制品厂之间桥梁作用，并在在纸浆、塑料分离技术方面，开展研发；也对改变消费行为、促进大众参与绿色消费和废弃物回收再利用提出了倡导。这是一个系统性的全面解决方案。
每年，仅利乐一家回收的包装数量可达400多亿只，占利乐包装年销售量的1/4。如果充分回收，可产生大量经济价值，同时创造良好的环保、社会效益。
这样的解决方案，不仅使资源得到循环利用，保护了环境，而且还使得利乐包装的回收价值翻倍，从而推动利乐包装循环经济进一步发展；而且还使得威立雅开拓新的市场，提升新的核心竞争力，创造新的利润增长点。这样的实践，必须由具有可持续商业创新思维的企业最高层来倡导、推行。
如同复星基金的“乡村医生”，诺和诺德的“向糖尿病宣战”，巴斯夫、宝洁等参与的“终结塑料垃圾”，威立雅和利乐的“废弃饮料盒联合淘金”，这些实践和探索建立起了一个对行业产生深远影响的思想领导力平台。
这些公司的举措，在提升自我可持续发展能力的同时，带给了行业、社会有实际意义的示范作用，在他们所倡导的理念下，形成有上下游产业链参与、横向客户和供应商参与、多层次媒体参与、相关科研机构参与、公益组织参与、政府参与的互动平台，这个平台所发挥出的对商业模式变革、行业格局的变革、社会意识的变革的积极影响作用以及由此而释放出的能量、产生的价值，不可估量。
图7 可持续商业导向的创新能力
企业领导层想要建立可持续商业导向的创新力需要在以下几个方面取得突破：
将可持续发展作为企业发展的核心内容
深刻认知和辨识与企业经营相关的社会和环境问题
考量企业核心能力对于解决这一问题的机遇
提出一个价值主张
获得上下游或横向合作伙伴的认同与支持
建立价值链上共赢机制
形成社会影响力平台
技术创新与商业模式创新相结合
这与以往的产品创新不同，它不仅仅是单纯的技术提升，也不是简单的生产要素重新组合。可持续商业导向的创新，对企业而言，需要投入更多的资源，对企业的能力要求更高，需要本文中上述提及的其它5个能力的整合集约。
结束语企业能否实现可持续商业领导力的提升，从而创造多重利益相关方价值？回答是肯定的。能否做到？
创立于1874年的科汉森公司，是一家致力于提高食品品质和健康的全球性生物技术公司。每天，超过10亿的消费者食用含有科汉森天然原料的食品。科汉森公司在食品菌种和酶制剂方面因具有战略优势核心竞争力而取得商业优势，借助强大的研发平台，与所有主要大型乳企有着长期合作，推动与客户合作开发创新产品以及提供工艺解决方案，致力于从农场到餐桌的全产业链的、开放的、共赢的可持续创新。
以“明确的目标+整合的战略+企业文化的支撑”作为科汉森模式，其日常运营活动所创造的产品全部价值的82%直接对联合国可持续发展目标SDG2030做出了贡献。在年营收超过10亿美元的全球上市公司(7500家)中，科汉森被第三方独立机构Knights被评为世界上最可持续发展的公司。
我们期待企业不断探索、实践，强化可持续商业领导力，在推进可持续发展的进程中，发挥出创造经济繁荣、推动社会进步、促进环境和谐的主导作用。
封面图来自pexels
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