2019中国建博会(广州)(以下统一简称建博会)于7月8日-11日在广交会展馆中心举办。人民网家居频道携手欧派家居、酷家乐合力打造 人民网《寻找家居榜样》中国建博会(广州)专场 访谈栏目，通过与家居行业精英面对面交流，分享心得体验，挖掘榜样家居故事，共同探讨家居行业的未来。
7月8日，栏目特邀南京我乐家居股份有限公司副总裁徐涛作为榜样嘉宾，分享我乐家居在当下定制家居市场环境中如何调整运营策略，保持竞争优势。
人民网家居：本次中国建博会（广州），我乐家居带来的两款全屋新品，分别叫 容悦系列 和 云缦系列 ，能简单介绍一下其亮点吗？今年我乐家居打造的展厅，和去年相比有哪些不一样的地方？
徐涛：我们研发院通过半年研发推出了容悦系列、云缦系列这两款设计，他们是以黄金分割比例的最新产品。人们天天生活的家居环境里，亮一些好还是暗一些好，这是很讲究的，所以色彩搭配上我们采用了轻奢风格，长时间待在其中都不会感觉厌倦和审美疲劳。家具作为高频率使用产品，我们的拉手都是独立开发。容悦这款产品，在广州展之前已有一些曝光，消费者非常喜欢。
另外，这次我们的展厅设计与其它品牌不一样，我们采用了大平层别墅设计方法，植入了森林、树木、绿色元素，给人以庭院的感觉，让顾客亲身体验我们产品的轻奢风格。不管是参观者还是媒体，在我们展厅拍照逗留的时间都是最长的，说明我们的产品受到了顾客、加盟商和媒体的喜爱。
人民网家居：从去年开始，全屋定制竞争日趋激烈，增速放缓，这对我乐家居存在着哪些冲击？对此有何举措？
徐涛：市场环境肯定是恶劣的，因为商场人在变少，这是客观事实。我们做过人流量统计，商场人流量普遍下降了百分之二三十，人流量下降，定单数也在下降。我乐家居是上市公司，所有数据都是公开的，过去有季度报，马上将要发布半年报，我们还在增长，大家受到的挑战都一样，整个市场客户量是在下降的，但我们通过产品革新、产品调整，做出差异化，让客户更喜欢我们的产品。在客厅、餐厅、卧室、书房、储藏室和门柜产品中，客户可以选择成品，也可以选择定制，一户可以定1万，也可能定10万，完全取决于产品。我们这边调整得非常好，半年报中大家会看到我乐全新的发展，过去的季度报和去年的报表中，我乐的增长在定制家具行业的九大上市公司里还是不错的。
面对的困难、挑战都在我们的预期之内，因为市场人流量下降，做定制的越来越多，我们早几年就已经有了预测，应对方式就是做好产品和服务，因为定制是服务链比较长的项目，它不像沙发这样的标准产品，往那里一摆，剩下就是送货、服务。全屋定制光是设计就要入户两三次，安装两三天，整个周期需要两三个月，周期特别长，对于顾客来说体验非常重要，所以我们在客户满意度上抓得比较狠，各个环节都用CRM这样的专业管理软件管理了起来。我乐在业内以软件解决流程问题方面一直是比较出名的，最早我们就上了SIP，又上了2020拆单，上了全服务的CRM，客户满意度高了，回头客就多，回头客多了以后就能对冲客流量下降的问题。
另外，我们的产品竞争力越来越强，顾客可以在我们这把空间中有关定制类的问题都解决好，所以我们对于发展是非常有信心的。
