四川新闻网自贡11月13日讯（林柯 许鹏 曾凡川 唐锐）“再次坐在服务大厅的座位上，时间又回到了5年前，我仿佛一直没有离开过。虽然我之前暂别了这个熟悉的岗位，但我为民服务的心始终没有改变过。基层工作的经历让我更多地接触群众，更了解到他们的需求。现在再次回到窗口工作，让我对窗口服务有了更深的理解，工作要做什么？如何做？”
这是近日记者采访富顺县行政审批局社会事务股副股长周晓玲时，她诚恳袒露的心声。
在周晓玲看来，做好窗口群众服务工作，首先要正确认识和了解群众需求，准确掌握群众所思所需所盼；其次是正确反映和体现群众需求，要学法、懂法、守法、依法办事，不折不扣地把法律法规和上级政令落到实处,明确哪些是可办的，哪些是不能办的，并将群众的合理需求准确反映给上级领导，同时提出自己的合理化建议。再就是正确面对和解决群众需求，要具有解决问题的能力，更重要的是做事要用心，有时候工作的好与坏，很大程度上取决于我们的责任心。只要多研究方法，满怀深情、细致入微，就一定能把工作做到群众心坎上。当看到群众满意的笑容，听到群众发自内心的感谢，会觉得所做的一切都是值得的，有时候还会因为群众的一些举动而深受感动。
至今，周晓玲还记得永年镇的一位老村医三次给我她送“礼”的情景。2014年，她在卫生局窗口从事行政审批工作，有一天这位老村医非常焦急的来到她的窗口，问她能不能想想办法帮他办理的医师信息修改及执业地点变更注册。老人说他的资格证、执业信息有错，多次上级检查都要求进行信息修改，近些年自己也为这事也跑了镇上、县上多次了，至今都不知道该怎么办，马上又要检查了，希望她看看有没有什么办法。
当时，她通过查询和比对，发现老人是1998年认定的医师，要进行资格信息修改就要找到当年认定为医师的原始资料，并填写相关表格，要从村、镇、县签字盖章后，交到市里，再转到省卫生厅办理，待省厅修改后再返回到市里，要待资格信息修改好以后，再提交执业信息修改和办理变更注册，整个信息修改需要准备的资料及流程很复杂。且资格信息修改本不该由她办理，应该是到卫生局人事科办理。老人听了她介绍的整个修改流程后，整个人都是蒙的，完全不知道自己该怎么办才好，一个劲的请求她帮帮忙。看到老人焦急而又无助的样子，她心里也很着急。于是她给相关部门联系，希望帮老人查找1998年的认定档案。同时，指导老人填写表格，然后让老人将资料拿回村里、镇里盖章后交回来，剩下的签字盖章及资料就由她去市级部门汇报工作时一并给他办理。最后用了将近2个月的时间，老人的资格信息修改返回市里后，她又去市里领回来帮老人进行了执业信息修改和变更注册。
当老人来领证的时候，悄悄把几百元钱塞在她手里，说这是他的一点心意。她给老人说：“不行的，钱我不能收，这是我应该做的。”当她把钱退给老人的时候，老人红了眼，一个劲的说：谢谢你，太感谢了，你是一个好人！送走老人后，她以为这件事就这样过去了。可是第二天，老人又来到窗口，给她送鸡蛋来了，同时还送来了2页手写的感谢信。不管老人怎么说，她还是坚决不收鸡蛋，只收下了感谢信。
拿着老人的感谢信，她的心里沉甸甸的，有种说不出来的感觉，她觉得只是做了自己能够做得到的事，却让老人如此的铭记于心。再一次送走老人后，她就告诉自己，在以后的工作中多做一些力所能及事，多站在申请人的角度想想，多换位思考。
10多天以后，老人又来到了窗口。他说：“给你送钱送物你不要，这是我找亲戚专门给你做了一面锦旗，我要让大家晓得你给我办了实事，我真心感谢你！”
另一个让周晓玲感动的人，是她曾经的帮扶对象代寺镇的张叔叔一家。2016年她在代寺镇中心卫生院工作，单位给她分配了一个贫困户作为帮扶对象。她带着真心、带着责任、带着感情积极投身到帮扶活动中去，通过一年多的帮扶，张叔叔一家退出了贫困户，也不在是我的帮扶对象了。但是每次去村里入户走访的时候，她还是会想起老两口，还是想去看看他们，提着自己买的东西去他们家里小坐一会儿，陪他们聊聊天。
今年1月，她到县行政审批局报到的前几天，又去了张叔叔家，告诉他们自己要到县城工作了，以后不能每月入户走访的时候去看他们了，让他们照顾好自己的身体，有事给打电话。但是没想到她接到他们打来的第一个电话，不是有事找她，而是说想她了，打个电话听听她的声音，让她注意身体之类的关心话语，说有时间就来富顺看我。隔着电话，她哭了，她觉得他们就像自己的家人一样关心、想着她，让她很感动。国庆节期间，她提着礼物去看望张叔叔他们，两老口特别高兴，他们的笑容里却掩饰不住自己湿润的眼睛。他们说根本没想到她还会去看望他们。
现在，周晓玲在县行政审批局社会事务股工作，这个股室主要承担原县卫计系统、教育系统、食药监局、民政局、文广新局、人社局等8个单位划转的55大类270小类的行政许可事项，从小处说事关老百姓的切身利益，从大处讲关乎整个富顺经济的发展，每一项许可都是民生工程。
作为一名食品经营许可的经办人，她在现场踏勘的过程中，既要考虑经营者场地的情况，又要结合经营者的实际情况和业务发展需求，进行整体规划，力求做到改动最小、经费投入最少、操作方便且符合食品安全相关流程布局的要求，把握好现场审查第一关。在申请人提交纸质资料的时候，她会第一时间认真细致的审核每一份材料，严格把好资料关，并且第一时间准确录入系统上报，尽量不让每一份资料在自己手上停留太久的审核时间，尽量缩短办证时间，为申请人合法经营提供支持与保障。
记得上个月有个餐饮店的老板来提交纸质资料，表格不会填，平面图不会画，资料准备较乱，无法达到受理要求，又急需尽快办理。于是她就主动、耐心地给予帮助，一边指导填写表格，一边帮画平面图、编辑照片打印、重新整理、修改完善相关资料，直到符合受理要求。事情办妥后，申请人连连向她道谢，每一句谢谢，都诠释了群众对窗口工作的肯定、赞誉和感激，也激励着窗口工作人员不断坚定信念、负重前行、高效服务。
采访结束时，周晓玲坦言，在今后的工作中，自己将严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，及时清理不合法不合理的证明和手续，取消不合理的前置条件，用实际行动做好预约服务、延时服务、告知承诺、容缺受理、绿色通道等服务举措，进一步提高审批效率，提升群众满意度。
