2019-09-27 15:53:37
9月26日，第二届互联网金融行业服务创新论坛在互联网之都杭州成功举办。本次论坛由中国信息协会客户联络中心分会主办，爱财科技有限公司和才博（中国）客户管理机构联合承办，活动现场吸引了多家企业及媒体的高度关注。
（活动现场图）
论坛聚焦互联网金融的新服务和新营销，围绕 场景与科技助力互联网金融服务新生态 这一主题，共同探讨互联网+服务创新、运营秘诀、核心方法论、大数据应用，AI变革等议题。行业领军人物和精英人士齐聚一堂，在新时代大背景下共话行业发展，探寻平台化、多元化、创新化的经营之道，交流金融与科技深度融合趋势之下的开放性和应用性价值体系，以期提升金融服务质量和效率、满足多元化投融资需求。
（活动现场图）
作为联合承办方之一，爱财集团平台运营中心总经理周亦奇为本次论坛开场致辞。他指出，当前的互联网金融行业，已经告别了野蛮生长期，开始迈入制度化、规范化的高质量发展阶段。爱财集团作为互联网金融标杆企业，不断深耕行业、拥抱科技、创新变革，目前已经形成了以金融科技为核心、以消费金融与财富管理为两翼的新金融生态布局，成为为金融机构提供科技赋能、同时为用户提供陪伴式综合金融服务的消费金融资产的专业管理人。
（爱财集团平台运营中心总经理周亦奇致辞）
新时代，新使命。新一轮科技革命和产业变革，正孕育出金融与科技的深度融合，也为解决金融发展不平衡及服务实体经济提供了更多新手段。而客户需求逐步成熟化，也使服务对互联网金融行业纵深发展的影响日益增大。作为企业服务的管理人，更需要深度研究驱动用户体验策略，完善应对方案。在论坛上，八位来自蚂蚁金服、Genesys、度小满、微众银行、爱财集团等业内标杆企业的分享嘉宾，对相关业务领域进行了主题分享，共话新技术下的服务创新，洞察服务的业务价值奇点。
（爱财集团客服总监计良珠现场分享）
爱财集团客服总监计良珠在主题为《互联网金融行业客户联络中心新价值、新呈现》的分享中，指出当前互联网金融已经在目标和服务两个维度上发生了核心转变，即 目标从成本中心向利润中心转变、服务从被动服务向主动服务转变 。企业针对这两大核心，在大数据与AI智能机器人等高新科技的帮助下，逐步切入更多场景服务，致力实现个性化主动服务与营销创收同步，不断完善客户体验，用贴心的服务使客户联络价值得到最大化呈现。
据悉，9月25日下午，与会人员还赴爱财集团进行为期半天的实地参访交流，借鉴管理经验，共谋未来发展。
来源：北国网 editor016
