对话式商务正在催生全新的网络购物者 — 若非由于这种商务模式，他们通常不会选择网购。
而且，对话式商务并不只是千禧一代的专属。例如，研究显示，在越南推动对话式商务潮流的是婴儿潮一代。试想一下，一位越南老奶奶面对电商网站时可能感到很迷茫。但在聊天时呢？她能与任何人聊天。这是一种非常直观的交流，也是她所青睐的新购物方式。
这种转变正在席卷全球。研究显示，Messenger 和 WhatsApp 等平台正在将网购带给更多消费者：全球 40% 的受访对话式商务买家表示，他们最初是通过聊天开始网购的。
对话能够提升网购消费者的消费水平对话式商务对早已习惯网购的消费者有什么影响呢？对话式商务买家与品牌和商家之间持久的关系创造了信任，也让品牌和商家能为他们提供更具个性化的推荐。这些具有针对性的营销刺激举措（如推荐他们正想购买的具体商品或提供包邮等优惠活动）能够吸引他们增加消费。
对话式商务买家与品牌和商家之间持久的关系创造了信任，也让品牌和商家能为他们提供更具个性化的推荐，从而吸引他们增加消费。举个例子，商家可以通过承诺提供更有效的美容配方或满额包邮等方式来吸引消费者。如果运用得当，电商体验就像是消费者与商家之间的价值交换：消费者会感觉买到了自己中意的商品，而商家则获得了新的忠实客户。
