10月17日下午，在四川理塘县工作的王先生网购了8瓶（盒）果汁到货，拆开快递箱后发现，其中一盒盒装果汁破损，被红白相间的塑料袋装着，果汁漏了出来。原以为就是普通破损，向客服投诉退款后却发现，这盒橙汁破损的封口处竟然是用一排订书钉给“封口”的！
京东回复表示，已针对此次事件进行原因排查，目前核实入库、出库环节均未发现异常。商品出库是装箱打包，但用户收到的商品被塑料袋包裹后打包，商品出库状态与客户收到的商品状态不同，具体情况正在进一步紧急调查核实中。
中国邮政速递物流公司四川分公司相关工作人员表示，公司相关部门对运输货品破损的情况进行核查，具体原因正在调查中。目前已与客户达成了赔偿协议。
▲橙汁纸质包装封口处有一排订书钉（红圈处）
网购盒装果汁 开箱后发现破损处有订书钉
因在理塘工作，新鲜水果运输不便，王先生于10月14日凌晨，在沃尔玛京东自营官方旗舰店购买了8瓶（盒）果汁，分别是桃汁、橙汁、猕猴桃汁和椰汁各2瓶（盒）。
10月17日，快递送到了，王先生打开后发现，其中一盒纸质包装的橙汁被红白相间的塑料口袋包裹着，袋中还有明显的漏出的橙汁，当即发起了投诉。
▲开箱时快递箱内有漏出的果汁（红圈处）
▲拆箱时有一盒橙汁用红白相间塑料袋包裹着（箭头所指）
“当时我很生气，也就是说（塑料袋包裹）一开始就知道这瓶果汁是漏的，才会想着给我用袋子包起来，这不是欲盖弥彰吗？不明白一瓶9.8元的饮料既然破损为啥还要发送给顾客？”王先生表示，他觉得是销售人员故意将坏的产品寄给客户，对客服回复的“可能运输时破损”的解释没有接受。
客服人员按照王先生的诉求，表示将该盒橙汁价值等额的京豆退回到王先生的账户（后王先生表示，再次向京东售后投诉后，该京豆并未实际到账）。
但随后，王先生将塑料袋里的橙汁拿进卫生间拆开，这才发现，这盒橙汁不仅是漏的，在破损的封口处竟然有一排订书钉！这让王先生感到很愤怒，王先生说，他联系客服后，对方只回复说正在查询原因，却一直没有得到答案。
▲两盒同款橙汁对比
王先生说，事后整理箱子他注意到，运输的快递箱有一面被明显用邮政部门的不干胶加固过，胶带上的字是“四川甘孜州”。“刚拿到箱子的时候没觉得异常，也没注意到箱子本身（有问题）。”
▲看上去经过加固的快递箱
京东：商品出库状态与客户收到商品状态不同
18日，红星新闻记者联系到京东相关工作人员，对方表示会立即对情况进行调查。
22日，相关工作人员回复表示，在接到投诉之后，已第一时间与客户取得联系，基于客户为先的原则可以优先为客户整单免单。公司已针对此次事件进行原因排查，目前核实入库、出库环节均未发现异常。商品出库是装箱打包，但客户收到的商品被塑料袋包裹后打包，商品出库状态与客户收到的商品状态不同，具体情况正在进一步紧急调查核实中。
王先生表示，自己没有接受整单免单的赔偿协议，只是要求退还了破损橙汁购买时实际花费的8.3元，“毕竟我买了东西，该我付钱的我就要付钱，不能占别人的。”王先生说。
物流：具体原因正在核查 已与客户达成赔偿协议
22日上午，根据订单上显示的“配送方式：华成运达邮政”，红星新闻记者联系到北京华成运达物流有限公司的客服电话，对方表示需要核查是否是公司承运，22日下午会给予回复。但22日下午，红星新闻记者多次拨打该客服电话，都无人接听。红星新闻记者注意到，北京华成运达物流有限公司的官方网站显示，其合作商家包括京东。
随后，记者又根据王先生收到的快递箱上的“四川甘孜州”字样的邮政胶带，联系到中国邮政速递物流公司四川分公司相关工作人员，对方表示，在接到反馈的客户投诉后，公司相关部门对运输货品破损的情况进行核查，具体原因正在调查中。毕竟发生了物品破损的情况，为了给客户一个良好的体验，目前与客户达成了赔偿协议，客户表示很满意。
王先生也表示，自己接受该赔偿方案，“按邮政规定，赔运费。”
红星新闻记者 于遵素 实习生 许媛萍 受访者供图
编辑 彭疆
